Wie man in der Post-Social-Media-Moderne noch die Nutzer erreicht

Nutzer haben keinen Bock mehr auf Werbung. Sie teilen Persönliches deutlich zurückhaltender. Und sie haben nicht genug Zeit, um alle Netzwerke zu besuchen - so toll die auch sein mögen. Keine so richtig tollen Voraussetzungen für Social-Media-Marketing. Doch das war im Grunde schon immer so: Nur die, die es richtig machen, erreichen die Nutzer. Und auch wenn Consultants gepredigt haben, man müsse nur irgendwas mit Facebook/Snapchat/(nächstes Trendnetzwerk) machen: So war es noch nie.

Also ändert sich gar nicht so viel, wenn Facebook und Co. zunehmend auf Bots und Agentenlösungen setzen: Marken müssen strampeln, um im Zeitalter virtueller Assistenten noch den Nutzer zu erreichen. Doch für Sichtbarkeit im Zeitalter der Social-Media-Bots und -Agenten gibt es durchaus Regeln:

• Voicesearch wird Kern der Agenten und damit der Social-Media-Zukunft sein. Sie wird also als Beschleuniger und Verstärker für Content-Marketing wirken: Marken müssen herausfinden, welche Fragen sie den Menschen im Rahmen ihrer Kompetenz beantworten können und dazu Content anbieten. Direct Answers - also die Angewohnheit von Google und Agentenlösungen, Antworten statt Links auszuwerfen - bleiben jedoch eine schwer kalkulierbare Größe.
• Marken müssen strukturierte, umfangreiche Daten anbieten - sie sind das Futter für Agenten. Doch ob die Agenten der großen Interaktivkonzerne das angebotene Futter fressen, oder sich lieber aus geschlossenen Datenbanken speisen, ist noch unabsehbar. Marken müssen strukturierte, umfangreiche Daten anbieten - sie sind das ideale Futter für Agenten. Doch ob die Agenten der großen Interaktivkonzerne das angebotene Futter fressen, oder sich lieber aus geschlossenen Datenbanken speisen, ist noch unabsehbar - offene Plattformen (auf denen also auch Marken ihre Daten zur Verwertung und Selbstdarstellung anbieten dürfen) würden dem Fortschritt aber am meisten dienen.
• Marken müssen Markenaufbau forcieren. Was sie bei Nutzern bekannt macht, macht sie zwangsläufig früher oder später auch bei Agentenlösungen populär. Oder die Nutzer pfeifen auf die Agenten und schauen direkt bei der Marke vorbei. Noch besser
  

Diese Regeln werden sich mit der Zeit noch konkretisieren. Dann werden Marken mehr darüber wissen, wie sie sichtbar bleiben. Dann müssen sie nur noch den großen Kardinalfehler vermeiden: Sich selbst für relevant zu halten. Das war der Weg, der schon viele vom Relevanzradar des Nutzers geworfen hat.