Shopping-Clubs: 2:0 für Boersma

Zwei von drei Treffern ist ein honoriges Ergebnis. Das hat jetzt der E-Commerce-Experte Thorsten Boersma erreicht, der analysierte, an welchen Faktoren ein Shopping-Club scheitern könnte. Herausgekommen war: geringere Exklusivität der angebotenen Produkte, schlechte Usability und lange Lieferzeiten. Nun zeigt sich bei Vente Priveé, dass Boersma mit seiner Einschätzung sehr gut gelegen hat.

Denn die Kunden des französischen Shopping Clubs fordern von ihrem E-Commerce-Anbieter genau die Punkte, die Boersma kritisiert hat. Nun zwar Vente Priveé nicht die langen Lieferzeiten verkürzt, aber sie haben dafür gesorgt, dass der Kunde die Wartezeit für weitere Einkäufe nutzen kann, ohne gleich wieder zur Versandkostenkasse gebeten zu werden. Denn die zum Teil enormen günstigen Preise der Shopping Clubs animieren fast zwangsläufig dazu, mehrmals während einer Aktion zu kaufen.

Und auch in einem weiteren Punkt - der Usability - erwarten die VP-Kunden Nachbesserungen: Aktionsübergreifende Warenkörbe. Das fordert auch Boersma, denn es liegt auf der Hand. Im Grunde schaden sich die Betreiber der Clubs durch die aktuelle technische Umsetzung ihrer Warenkörbe nur selber. Sie schneiden sich damit Mehr-Umsatz ab, den Sie generieren könnten. Der Kunde hat von den klassischen Onlineshops, ja aus dem Versandhandel gelernt, dass er alle Waren auf ein Bestellelement schreiben kann. Dieses Nutzerverhalten für die Sparte Shopping-Club umzulernen, ist die Masse der Nutzer nicht bereit.