Wenn die Kundschaft zur Marke kommt

Die großen Themen im Markt sind 1:1- und Dialogmarketing. Das ist kein Wunder. Zum einen, wenn man bedenkt, dass wir in einer Zeit leben, in der Massenkommunikation durch massenhafte 1:1-Kommunikation abgelöst wird - und was könnte eine Automatisierungsmaschine Besseres leisten, als genau das? Zigtausendfach maßgeschneiderte Botschaften an die KonsumentInnen verschicken?

Zum Zweiten sind es aber ohnehin immer mehr die KonsumentInnen, die ihre Marken suchen - zumindest, wenn es nicht um den schnellen Abverkauf chinesischer Billigware, sondern um echte Kundenbindung geht. Marken sind daher mehr denn je gefordert, eine direkte Kommunikation aufzubauen und entsprechenden Content anzubieten. Inbound-Marketing nennt sich das - und lässt sich ebenfalls durch Personalisierung perfektionieren.

Zum Dritten spielt das Thema Privacy und Datenschutz eine wichtige Rolle. 1st-Party-Daten - und damit wiederum der direkte Kundenkontakt - sind für eine erfolgreiche Markenführung unabdingbar. Wobei ich persönlich immer davor warne, Datenschutz als rein regulatorisches Thema zu begreifen. Hinter jeder Regulierung steckt ein gesellschaftlicher Trend. So auch im Datenschutz. VerbraucherInnen wollen nicht mit Werbung gestalkt werden. Was am Ende nur die Bedeutung von Punkt 2 unterstreicht: Marketer sollten nicht versuchen, Regulierung zu umgehen, stattdessen sollten sie mit einem guten Inbound-Konzept bei den VerbraucherInnen Sympathiepunkte sammeln.