Die nächste Generation des Möbel-Commerce

Der Retailsektor ist händeringend auf der Suche nach innovativen Handelskonzepten, vor allem für den E-Commerce. Da wundert es doch, warum sich Curated Shopping noch nicht in anderen Bereichen außer Fashion etabliert hat. Zum Beispiel in der Möbelbranche.

Möbel klingen vielleicht erst mal nicht nach Curated-Shopping-Material, schließlich ist die Retoure äußerst aufwändig und lästig. Und schließlich will niemand fünf Schränke aufbauen, bevor er entscheidet, welchen er nimmt. Aber darum geht es nicht unbedingt. Schließlich handelt es sich beim Onlinehandel mit Möbeln ohnehin hauptsächlich um Wohnaccessoires, Textilien und Kleinmöbel (Von wegen Kill Billy: Warum der Möbel-Onlinehandel eine Nische bleibt). Vor allem Wohnaccessoires bieten sich für Curated Shopping an. Dafür könnte der Kunde zum Beispiel Fotos von seiner Wohnung an den Shoppingberater schicken. Dieser sucht für ihn die passenden Tischsets, Lampen, Kerzenständer und Blumentöpfe aus.

Darüber hinaus wäre theoretisch sogar die Idee mit den größeren Möbeln und Curated Shopping umsetzbar. Zum Beispiel für einen Crosschannel-Händler aus der Branche. Per Videochat könnte der Kunde einem Berater die Wohnung zeigen. Dieser plant dann die Inneneinrichtung und schickt ihm die Vorschläge als Grafik - oder sogar als Augmented-Reality-Animation für das iPad - zu. Wenn der Kunde schon fast, aber noch nicht ganz überzeugt ist, kann er sich die Möbelstücke noch einmal im stationären Laden anschauen. Das ist aber nur Kür, keine Pflicht.

Anschließend kommt das Gesamtpaket an Möbeln, mit passenden Wohnaccessoires und Textilien gespickt, per Spedition zum Kunden. So zumindest stelle ich mir den Möbel-Onlinehandel 2.0 vor.