Shops müssen in Dienstleistungen denken

Das Thema digitale Transformation ist ein echter Megatrend, der die Industrie nachhaltig beschäftigen und verändern wird. Damit ein Order-Management-System seine Vorteile ausspielen kann, sind alle beteiligten Parteien im Unternehmen - IT, Vertrieb, stationäre Geschäfte, Buchhaltung, Logistik etc. - frühzeitig einzubinden. Schließlich reicht das OMS in fast alle Unternehmensbereiche hinein. Darum ist es wichtig, Transparenz zu erzeugen - und damit auch umgehen zu können. Ebenso entscheidend ist der Fokus auf den Kunden.

Bei der Einführung eines neuen Softwaresystems ist es üblich, in IT-Prozessen zu denken - und nicht in Dienstleistungen für den Kunden. Doch genau diese Services sind es, die beim Order-Management im Vordergrund stehen. Deshalb ist es sinnvoll, frühzeitig eine Strategie zu entwickeln: Wie möchte man mit dem Kunden kommunizieren? Welche Wünsche und Erwartungen hat er? Wie und wo will man sich vom Wettbewerb abheben, um einzigartige Produkte oder Services anbieten zu können? Nur dann lassen sich die IT-Prozesse so gestalten, dass sie kundenspezifische Prozesse unterstützen.

Gefragt sind flexible und pragmatische Lösungen, die sich allerdings in eine strategische Linie fügen. Gerade in Unternehmen, die bereits unter Anpassungsdruck stehen, muss die Lösung auch schnell einen spürbaren Nutzen bringen.