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Möbelreport: Fünf Prozent der Möbel wurden online gekauft

von Verena Gründel

07.09.2015 Der deutsche Möbelhandel ist 2014 um 1,4 Prozent auf 31,5 Milliarden Euro gewachsen. Laut einer aktuellen Studie, die das EHI Retail Institute im Auftrag des Mittelstandsverbunds durchgeführt hat, gewinnt der Onlinehandel weiter an Bedeutung.

Bild: Hermes

Über den Versandhandel wurden im vergangenen Jahr 2,1 Milliarden Euro umgesetzt, was einem Marktanteil von 6,7 Prozent entspricht. Im Jahr davor waren es noch 1,97 Milliarden Euro - ein Wachstum von 6,6 Prozent.

Ausschließlich über Onlinekanäle wurden 1,6 Milliarden Euro Umsatz generiert, was einen Anteil am gesamten Möbelhandel von rund 5 Prozent entspricht. 2013 betrug der Onlineumsatz von 1,3 Milliarden Euro - und 4,2 Prozent Anteil am Gesamten.

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Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

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Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

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