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Sechs plus eins Kundentypen für das Social Web

von Joachim Graf

26.10.2010 Um beim vernetzten Kunden Pluspunkte zu sammeln, müssen Unternehmen ihre Kultur ändern. Der Kundenservice muss dabei zwei Aufgaben erfüllen.

Er muss zum einen in allen Kanälen präsent sein - und dazu gehört neben Telefon und E-Mail in Zukunft auch Twitter, Facebook und andere relevante Social Networks.

Und er muss zum anderen Strategien entwickeln, für verschiedene Kundengruppen und deren Kommunikationsverhalten adäquate Kommunikations- und Beratungsstrategien entwickeln.

Thema:

Wie Social Media den Kundenservice erobert

Social Media dringt inzwischen in die Welt von Kundenservice und Callcenter vor. Der Service verlagert sich zunehmend ins Internet. Kunden stellen neue Erwartungen an die Unternehmen und tauschen sich mit anderen Kunden über Ergebnisse und Lösungen aus. Für Service-Verantwortliche eine enorme Herausforderung.

Bild: call-center.net

Kommentar von Joachim Graf

Sechs plus eins Kundentypen für das Social Web

Um beim vernetzten Kunden Pluspunkte zu sammeln, müssen Unternehmen ihre Kultur ändern. Der Kundenservice muss dabei zwei Aufgaben erfüllen.

Bild: Michael Poganiatz

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Bild: Patrick Pape

Patrick Pape
(morefire)

Kein Trend-Bingo: 4 Maßnahmen, die dein Marketing 2027 voran bringen

Jedes Jahr dasselbe Spiel: Neue Trendlisten, neue Buzzwords, neue Tools, die angeblich alles verändern, allen voran irgendetwas mit KI.
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