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Wie Social Media den Kundenservice erobert

26.10.2010 - Social Media dringt inzwischen in die Welt von Kundenservice und Callcenter vor. Der Service verlagert sich zunehmend ins Internet. Kunden stellen neue Erwartungen an die Unternehmen und tauschen sich mit anderen Kunden über Ergebnisse und Lösungen aus. Für Service-Verantwortliche eine enorme Herausforderung.

von Joachim Graf

Die Rollen wechseln im Internet: aus Konsumenten werden Publisher. Sie gestalten persönliche Profile und tauschen Inhalte und Meinungen aus. User Generated Content und Online-Communities erhalten eine hoher Relevanz.

Zum einen werden die Interaktionen zwischen Unternehmen und Konsumenten durch Social Web- Anwendungen in Zukunft wesentlich erleichtert. Zum anderen wandern zukünftig wirtschaftliche und soziale Aktivitäten mehr und mehr in vernetzte Communities.

Durch das Social Web versprechen sich die Kunden eine verbesserte Interaktion mit den Unternehmen. Insbesondere die verbesserte Transpare

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Neuer Kommentar Kommentare:

Von: Uwe Küll , Redaktionsbüro Uwe Küll , Verbindungen
Am: 26.10.2010

Zu: Wie Social Media den Kundenservice erobert

Interessanter Artikel. In der Praxis scheint mir diese Eroberung zumeist als Versuch einer feindlichen Übernehme gesehen zu werden ... ;-)

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Wie B2B-Online-Plattformen den Erfolg von morgen sichern

Wie kann mein Unternehmen mit der eigenen B2B-Online-Plattform in Zukunft noch erfolgreicher sein?

Wenn Sie denken, die Antwort hat viele Facetten, dann sagen wir:
Hauptsächlich eine. Denn wichtig ist vor allem, die richtige Architektur zu wählen, um die relevanten Aspekte abdecken. So können Sie

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ihren Kundenservice zum Wirtschaftsfaktor machen,
Ihr Marketing automatisieren, optimieren und skalieren.

In unserem Vortrag zeigen wir Ihnen anhand von Praxisbeispielen, dass das Aufsetzen einer eigenen Plattform keine Rocket-Science ist. Relevant vor allem für B2B-Unternehmen, die auf dem Online-Kanal erfolgreicher werden und geschickt Marketing-, Sales- und Serviceprozesse verbinden möchten.

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