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Bild: call-center.net

Wie Social Media den Kundenservice erobert

26.10.2010 - Social Media dringt inzwischen in die Welt von Kundenservice und Callcenter vor. Der Service verlagert sich zunehmend ins Internet. Kunden stellen neue Erwartungen an die Unternehmen und tauschen sich mit anderen Kunden über Ergebnisse und Lösungen aus. Für Service-Verantwortliche eine enorme Herausforderung.

von Joachim Graf

Die Rollen wechseln im Internet: aus Konsumenten werden Publisher. Sie gestalten persönliche Profile und tauschen Inhalte und Meinungen aus. User Generated Content und Online-Communities erhalten eine hoher Relevanz.

Zum einen werden die Interaktionen zwischen Unternehmen und Konsumenten durch Social Web- Anwendungen in Zukunft wesentlich erleichtert. Zum anderen wandern zukünftig wirtschaftliche und soziale Aktivitäten mehr und mehr in vernetzte Communities.

Durch das Social Web versprechen sich die Kunden eine verbesserte Interaktion mit den Unternehmen. Insbesondere die verbesserte Transpare

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Neuer Kommentar Kommentare:

Von: Uwe Küll , Redaktionsbüro Uwe Küll , Verbindungen
Am: 26.10.2010

Zu: Wie Social Media den Kundenservice erobert

Interessanter Artikel. In der Praxis scheint mir diese Eroberung zumeist als Versuch einer feindlichen Übernehme gesehen zu werden ... ;-)

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Alexander Hummelt
(fastfrwd)

Wie Sie mit HubSpot-KI Marketing- und Vertriebsprozesse erfolgreich zusammenführen

Viele Vertriebs- und Marketingabteilungen arbeiten mit Hubspot. Anhand von Projektbeispielen aus der Praxis erfahren Sie, wie Sie Hubspot-KI dazu verwenden, Content zu planen, Zielgruppen zu schärfen und Budget zu schonen. Lernen Sie, wie Sie hochautomatisch und nahtlos integriert HubSpots KI dafür verwenden, Ihre Kampagnen zu organisieren und Leads zu Kunden zu entwickeln.

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Vortrag im Rahmen der Marketingintegration 25. am 15.07.25, 10:00 Uhr

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