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Nie hat sich die Welt schneller verändert als heute. Für Unternehmen eine gewaltige Herausforderung, denn Disruption kennt vor allem zwei Spielertypen: Gewinner und Verlierer. Wie Sie sich auf der richtigen Seite wiederfinden, erklärt FactFinder-Chefin Kristie Collins im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

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Was sind die Erfolgsrezepte des chinesischen Billig-Marktplatzes? Und wie kann man seiner Strategie begegnen? Das iBusiness-Dossier stellt exklusive Zahlen und Analysen zu TEMU zusammen.
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Unternehmen unterschätzen Wirkung von Twitter im Kundenservice

von sb

16.11.2010 Weltweit unterschätzen Unternehmen die Wirkung von Twitter im Bereich Kundenservice immer noch. So die Studie des Marktforschungsunternehmens Uxalliance .

Hauptsächlich begründen sich die Probleme der Unternehmen im mangelnder Erfahrung des Umgangs mit Kunden in Echtzeit.

Uxalliance von den 50 Unternehmen mit den meisten Followern auf Twitter zehn ausgewählt und die Antwortzeit auf Twitter-Anfragen untersucht. Die wichtigsten Zahlen:

60 Prozent der Tweets erhielten überhaupt keine Antwort seitens der Unternehmen
28 Prozent der Unternehmen antworteten immerhin innerhalb des Untersuchungs-Zeitraums
12 Prozent der Anfragen wurden innerhalb von 12 Stunden beantwortet.