Deutsche fordern stärkere Verzahnung von digitalem und stationären Handel

Den Studienergebnissen zufolge wollen sich Kunden nicht auf eine Form des Einkaufens festlegen. Sie fordern ein Zusammenspiel der digitalen und realen Welt im modernen Einzelhandel. Gerade in Deutschland wünscht sich demnach ein besonders hoher Anteil von 70 Prozent der Befragten eine stärkere Verzahnung von Online-Konzepten und stationärem Filialgeschäft. Im Vergleich dazu sind es im Durchschnitt 57 Prozent der Befragten im gesamten Ländervergleich. Zwar nimmt auch hierzulande die Zahl der reinen Online-Käufer stetig zu, trotzdem bevorzugen deutsche Konsumenten zum größten Teil immer noch den Einkauf im Laden: 57 Prozent der deutschen Kunden wollen Produkte anfassen und auch gleich mitnehmen können, für zwei Drittel (66 Prozent) ist der direkte Kontakt zu Verkaufspersonal besonders wichtig.

Für 70 Prozent der Befragten ist die Transparenz des Verkaufsprozesses das allerwichtigste Kriterium bei der Beurteilung ihres Einkaufserlebnisses. Detaillierte Produktinformationen sind dabei ebenso gefragt wie der Lagerstand einzelner Produkte. Gerade deutsche Kunden sind schnell frustriert, wenn beworbene Produkte nicht vorrätig sind: Fast die Hälfte (48 Prozent) stellt fehlende Verfügbarkeit als größte Shopping-Enttäuschung heraus.

Trotz Begeisterung für den potentiellen Mehrwert der Digitalisierung im Einzelhandel spielen in Deutschland, Datenschutzbedenken für viele Kunden eine große Rolle. Während im Ländervergleich 31 Prozent der befragten Konsumenten die digitale Auswertung ihrer Einkaufsgewohnheiten als größtes Zukunftsversprechen des Einzelhandels begreift, stimmen in Deutschland nur 12 Prozent mit dieser Auffassung überein. 56 Prozent aller Befragten erkennen zwar die Vorteile, die sich für sie durch eine analysegestützte Personalisierung ergeben, etwa spezielle Rabattaktionen oder Treueboni, viele sind aber noch skeptisch, Persönliches mit Einzelhändlern zu teilen. 55 Prozent der insgesamt Befragten haben Bedenken oder lehnen es gar komplett ab, wenn Informationen über sie gespeichert werden. Vertrauensbildung und Transparenz beim Umgang mit persönlichen Daten stellen damit zwei essentiell wichtige Säulen für eine tragfähige Digitalisierungsstrategie im Einzelhandel der Zukunft dar.

Für die Untersuchung Retail Without Limits - A Modern Commercial Society   wurden 5.000 volljährige Konsumenten in 10 Ländern, darunter Deutschland, zu Ihren Erwartungen beim On- und Offline-Shopping befragt. Auch in Australien, Brasilien, China, Frankreich, Großbritannien, Indien, Japan, Russland und den USA wurden Daten erhoben.