Studie: Was Kunden in Online-Shops an Sicherheit erwarten

In nahezu allen Online-Shops sind Datenschutzerklärungen sowie verschlüsselte Zahlungsmethoden bereits Standard. Doch nur wenige Anbieter versorgen ihre Kunden mit zusätzlichen Sicherheitstipps, so dass Ergebnis einer Untersuchung des Hamburger Softwarehauses Novomind  . 47,2 Prozent der Online-Shopper kennen der Umfrage zufolge so nur einen einzigen Online-Shop, der seine Kunden zusätzlich in Sachen Sicherheit berät. Und dass, obwohl mehr als die Hälfte der Versandhändler in Deutschland Sicherheitstipps für wichtig halten, um das Vertrauen ihrer Online-Kunden zu stärken.

Laut den Studienautoren sind weitere Sicherheitsmaßnahmen im E-Commerce erforderlich, um das Vertrauen der Kunden zu stärken: beispielsweise eine transparente Preispolitik, ein umfassender Kundenservice oder Informationen über den aktuellen Bestellstatus. Ebenfalls gefragt von Kundenseite sind Hinweise zum sicheren Umgang mit Kreditkartendaten.

Durch den Mangel solcher Tipps verschenken die Shops der Studie nach erhebliches Potenzial, um Käufervertrauen aufzubauen. Umsatzeinbußen können die Folge sein: Rund zwei von drei deutschen Online-Shoppern etwa haben der Befragung bereits einmal eine Bestellung abgebrochen, weil ihnen der besuchte Shop nicht seriös genug erschien. Und: Die Hälfte dieser Abbrecher hätte den Bestellvorgang fortgesetzt, wenn auf der Shopseite beispielsweise eine TÜV-Plakette für einen zertifizierten Online-Shop sichtbar gewesen wäre.

Für die Studie wurden 171 Fach- und Führungskräfte der Internetwirtschaft online befragt.