Studie: "Onlinebuchung wird überschätzt"

Die Studie von Easybooking   untersuchte während des gesamten Jahres 2009 insgesamt 39 Betriebe - davon 16 Hotels, 19 Gasthöfe/Pensionen und neun Privatzimmervermieter - mit insgesamt 354.868 Besuchern auf deren Webseiten. Es wurden daraus insgesamt 18.417 Anfragen - also 5,3 Prozent aller Besucher - generiert. Die Anfragen im Gegenwert von ca. 26,9 Millionen Euro wurden über sämtliche Kanäle an die Betriebe, also per Email, Telefon, Fax oder Anfragenformular gerichtet. Daraus entstanden wiederum 4.157 Buchungen im Gegenwert von 4,2 Millionen Euro.

Damit Anfragen auch zu Buchungen werden, müssen diese innerhalb von 15 Minuten beantwortet werden: "Das klassische Online Buchen wird völlig überschätzt. Wie die Studie belegt, wurden gerade einmal ca. 11 Prozent aller Buchungen, also 472, online auf der Website der Betriebe getätigt", so die Autoren.

Als Zahlungsmittel wurde die Banküberweisung bevorzugt, die Anzahlung tätigten nur 81 Kunden per Kreditkarte. Wird die Anfrage nicht innerhalb von 15 Minuten beantwortet, befindet sich der Gast meist nicht mehr am Computer. In der Studie zeigte sich, dass Angebote, die nicht innerhalb von 15 Minuten beantwortet wurden, im Schnitt erst 18 Stunden später vom Gast gelesen wurden. Umgekehrt: Aus den 2.058 Anfragen, die automatisch generiert wurden, entstanden 1.243 Buchungen.