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E-Mails von Kunden werden zur Kostenfalle für Unternehmen

24.01.2007 - Mehr als 80 Millionen Kunden-E-Mails gehen täglich bei Unternehmen und Call Centern in Deutschland ein. Fünf Euro kostet jede im Service-Center eingehende Kunden-Anfrage im Durchschnitt, was je nach Branche stark variieren kann. Das hat eine aktuelle Studie ermittelt.

von Christina Rose

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Prof. Dr. Claudia Bünte
(KIRevolution: Institut für Marketing-Innvovation)

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