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E-Mails von Kunden werden zur Kostenfalle für Unternehmen

von Christina Rose

24.01.2007 Mehr als 80 Millionen Kunden-E-Mails gehen täglich bei Unternehmen und Call Centern in Deutschland ein. Fünf Euro kostet jede im Service-Center eingehende Kunden-Anfrage im Durchschnitt, was je nach Branche stark variieren kann. Das hat eine aktuelle Studie ermittelt.

Die Bearbeitung der elektronischen Post verursacht Kosten von rund 400 Millionen Euro täglich. Durch die automatisierte Abwicklung von Kundenanfragen per Mail lassen sich die Bearbeitungskosten um mindestens ein Drittel reduzieren. Damit verschwenden deutsche Unternehmen pro Tag schätzungsweise mehr als 100 Millionen Euro. Dies ergibt eine Analyse der Novomind AG .

Der Trend zur elektronischen Kundenkommunikation wird weiter anhalten. Das EMail-Aufkommen schnellte im Vergleich zum Vorjahr um 28 Prozent nach oben. Um für diese Entwicklung gewappnet zu sein, spielen elektronische EMail-Management-Systeme in Unternehmen eine immer größere Rolle. Mit ihnen lassen sich Kosten, die durch die Bearbeitungszeit für die inhaltliche Zuordnung und durch das Formulieren von Antworten verursacht werden, deutlich reduzieren. Bereits bei einem EMail-Aufkommen von mehr als 60.000 Anfragen pro Jahr spart ein Unternehmen mit dem Einsatz einer professionellen EMail-Management-Software im gleichen Zeitraum zirka 100.000 Euro, rechnen die Novomind-Marktforscher.

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Bild: Melanie Marusch

Melanie Marusch
(queonext)

Wachstumstreiber oder Gleichklang: was wirksames Marketing in Zukunft unterscheidet

85 Prozent der Käufer haben zwei bis drei Marken im Kopf, wenn sie in die engere Auswahl gehen. Wer da nicht dabei ist, kämpft um den Rest. Aufmerksamkeit kann man kaufen, Erinnerung muss man sich verdienen. Und mit Gleichklang verdient man sie nicht.

Genau das wird gerade schwerer. Nicht wegen fehlender Mittel, sondern wegen struktureller Muster: Marketing ohne echtes Mandat, Ziele aus laufenden Maßnahmen statt aus Unternehmenszielen, Wirkung, die niemand belegen kann. KI löst das nicht. Sie verstärkt, was schon da ist. Wo Klarheit fehlt, beschleunigt sie vor allem Beliebigkeit.

Melanie Marusch, Agency Director bei queonext, zeigt in 20 Minuten, woran ihr diese Muster im eigenen Haus erkennt und was zukunftsfähiges Marketing auszeichnet: eine vereinte Kundenperspektive, nach der entschieden wird statt jede Abteilung für sich. Eine Marke, die Menschen berührt und für Maschinen auswertbar ist. Ein Umsetzungsmodus, der Fokus auch hält, wenn der Alltag kommt.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 09.12.26, 11:00 Uhr

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