E-Commerce: Silver Surfer schwören auf Blogs und Foren bei der Kaufvorbereitung

Fast die Hälfte der Generation 50plus in Deutschland kauft regelmäßig im Internet ein. Zu diesem Ergebnis kommt das Marktforschungsunternehmen Novomind   in seinem Trendbericht 'Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert'. Demnach nimmt die Mehrheit der Silver Surfer die Ware kritisch unter die Lupe: Rund drei Viertel stöbern ausgiebig im Internet und lesen Produktbewertungen anderer Online-Einkäufer, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Besonderes Vertrauen schenken ältere Internetnutzer dabei Kundenrezensionen. 17,9 Prozent der befragten Silver Surfer nutzen sogar Web-2.0-Angebote wie Weblogs für die Produktrecherche. An den nutzergenerierten Inhalten schätzt die ältere Generation, dass die Texte verständlicher geschrieben sind als die offiziellen Produktbeschreibungen der Anbieter.

Allerdings verlassen sich die 50plus-Surfer nicht blindlings auf nutzergenerierte Inhalte. Mehr als die Hälfte der Silver Surfer schaut sich zunächst auf der Händler- oder Herstellerseite um oder lässt sich Produktdetails als Newsletter per E-Mail schicken. Im Anschluss vergleichen sie die Produktinformationen der Händler und Markenanbieter mit den Erfahrungen anderer Käufer.

Beim eigentlichen Einkaufsvorgang zeigen sich Senioren übrigens als ausgesprochen geduldige Kunden. Selbst wenn technische Probleme auftreten, verlässt nur ein Viertel der Silver Surfer einen Webshop ohne Bestellung. Senioren erreichen damit laut Novomind im Schnitt die virtuelle Kasse häufiger als jüngere Einkäufer.