Trend: E-Mails in Chefetagen wichtiger als Telefon

Laut einer repräsentativen Befragung der Unternehmensberatung German Consulting Group   unter 380 Managern von deutschen Top-Unternehmen spielen bei der täglichen Kommunikation in den Chefetagen E-Mails die wichtigste Rolle. Ganze 100 Prozent der Befragten gaben diese als unverzichtbar für ihren Job an und verwiesen das Telefon mit 95 Prozent damit auf den zweiten Platz. Rund 90 Prozent der Befragten erhalten mehr als 30 Mails am Tag, wobei jedoch nur rund die Hälfte als wichtig für die Arbeit eingestuft werden. Der Rest wird eher als unwichtig (34 Prozent) oder 'nice-to-have' (13 Prozent) abgestempelt. Ebenso viele E-Mails werden übrigens täglich zusätzlich verschickt. "Beim E-Mail-Verhalten sind oft schon eindeutige Suchtmerkmale zu erkennen", weiß GCG-Geschäftsführer Dr. Boris Liffers. Viele Manager hätten angegeben, fast manisch ihren E-Mail-Account auf neue Nachrichten zu überprüfen - dies auch am Flughafen, im ICE, in Hotels oder am Wochenende zu Hause. Laut der Befragung fühlen sich die Befragten uninformiert, unsicher und nervös, wenn sie keinen Zugang zum E-Mail-Account haben.

Neben der E-Mail bleibt aber auch das Telefon für deutsche Manager wichtig. 62 Prozent der Befragten telefonieren täglich über zwei Stunden in ihrem Office. 68 Prozent der Befragten gaben an, das Handy als besonders wichtiges Medium anzusehen. 37 Prozent sehen das Blackberry und 23 Prozent das Verschicken von Kurzmitteilungen per SMS als unverzichtbar für ihren Job an.

"Die Ergebnisse zeigen deutlich, dass SMS ihr Teenager-Image abgelegt haben. Kurznachrichten zu verschicken ist heute gesellschaftsfähig und wird mehr und mehr zum Managementinstrument, so Liffers. 80 Prozent der Befragten verschicken täglich SMS, 25 Prozent von ihnen sogar durchschnittlich mehr als fünf. Gleichzeitig haben gerade SMS und Blackberry den höchsten Nervfaktor. Fast alle Manager gaben zwar zu, häufig auch unter dem Konferenztisch Nachrichten zu tippen, waren aber vom gleichen Verhalten ihrer Kollegen genervt.

Untersucht wurden auch die Reaktionszeiten auf die verschiedenen Medien. Wer möglichst schnell eine Antwort aus der Chefetage haben möchte, sollte zu Handy und Blackberry greifen. 59 Prozent reagieren beim Blackbarry, 58 Prozent beim Mobiltelefon schon innerhalb der nächsten zehn Minuten. Auch wer SMS verschickt erhält schnell eine Antwort. 49 Prozent erhalten sie in den ersten zehn Minuten, 43 Prozent in der nächsten halben Stunde. Interessant ist zudem, dass alle tatsächlichen Reaktionszeiten schneller sind, als eigentlich von dem Absender erwartet wird. Hier sind die alten Medien allerdings abgeschlagen. Wer auf Brief-, Hauspost oder ein Fax setzt, kann sich definitiv auf längere Wartezeiten einstellen.

"Wer im Trend liegt, muss ständig erreichbar sein". Doch das, so Liffers, ist keineswegs eine schlechte Nachricht für die Manager. Obwohl sie unter dem Strich angaben, dass sie rund 40 Prozent aller Informationen als eher unwichtig einschätzen, empfinden sie die modernen Kommunikationsmittel als Entlastung in ihrer täglichen Arbeit.