30 Fragen, die Sie Ihrer künftigen SEO-Agentur stellen sollten

Zur Auswahl einer geeigneten Agentur finden Abonnentinnen und Abonnenten viele verschiedene Tools auf iBusiness.de - da sind neben den täglichen Analysen etwa das Agentur-Ranking, die Poster der Top-100-Agenturen - oder natürlich der Dienstleisterfinder, der die Suche einer Agentur mittels Themenschwerpunkt und Postleitzahl erlaubt.

Doch wenn man dann einen Dienstleister, im Falle dieser Analyse eine SEO-Agentur, näher ins Auge gefasst hat: Woran erkennt man, dass man den Richtigen hat? Oder noch spannender und kritischer: Woran erkennt man, dass es der Falsche ist? Wir haben SEOs gefragt, welche Fragen die Kunden und Kundinnen einer Agentur stellen sollten - und bei welchen Warnsignalen alle Alarmglocken angehen sollten.

Kreuzverhör: Was der Kunde oder die Kundin alles aus der Agentur herausfragen sollte

Grundsätzlich gilt, dass gute Agenturen immer den Einzelfall ansehen, bevor sie loslegen zu erklären, was sie alles Beeindruckendes zu leisten vermögen. "Vorsicht bei allen Agenturen, die einem Erfolgsversprechen geben oder Pauschalpreise anbieten. Selten geht es hier um Projekte nach Bedarf, sondern mehr um Knebelverträge und intransparente Abrechnung von teils fragwürdigen Leistungen", sagt Severin Lucks, Geschäftsführer der Onlinemarketing-Beratung und SEO-Agentur Delucks GmbH   . Severin Luck: "Besser man fragt an, wie die Zusammenarbeit ablaufen soll: Wer übernimmt beispielsweise die inhaltliche Überarbeitung bestehender Texte, wer übernimmt in welcher Frequenz die Entwicklung neuer Inhalte? In welchen Schritten stellt sich die Agentur die SEO vor und klingt das alles plausibel?"

"Als erstes sollte man sich als Kunde die Original Google Empfehlungen ansehen, was bei der Beauftragung zu beachten ist", findet der Inhaber der Berliner SEO-Agentur Seomaxx   , Michael Pauls. Nach Ansicht des elfminütigen Videos auf Youtube   könne man umso gezielter fragen.

Wer sind Sie und was tun Sie?

1. Welche Informationen benötigen Sie von mir, um ein konkretes Angebot zu erstellen? (Ziele, Wünsche und so fort)
   
2. Worauf sind Sie spezialisiert? (OnPage, OffPage, ECommerce-Shops, Affiliate-Sites, Blogs, et cetera…)
   
3. Haben Sie Referenzen aus einer artverwandten Branche?
   
4. In welchen Sprachen / Ländern können Sie uns unterstützen?
   
5. Wie viele Jahre Erfahrung haben Sie in der Suchmaschinenoptimierung? "Agenturen haben schnell auf der Webseite die Leistung "SEO" geschrieben", sagt Herbert Buchhorn, CEO der Agentur Clicks Digital GmbH  . Interessanter ist es, wieviel Personen mit welcher Erfahrung SEO betreiben.
   
6. Halten Sie sich an die Google Webmaster Guidelines?
   
7. Machen Sie neben der eigentlichen Optimierung auch einen professionellen Link-Audit, um schädliche Links ungültig zu machen?
   
8. Überprüfen Sie auch unsere Konkurrenten, um Defizite aufzudecken, die wir beheben müssen?
   
9. Oder arbeiten Sie gar bereits für einen Konkurrenten von uns - oder können Sie uns Exklusivität garantieren?
   
10. Sind Sie eher Spezialist für große, kleine oder local SEO Unternehmen?
    
11. Kümmern Sie sich nur um Desktop oder auch um Mobile Ergebnisse?
    
12. Welche SEO-Tools nutzen Sie?
    
13. Sehen Sie nach einem ersten kurzen Check ("Ist meist kostenlos, zumindest bei uns", sagt Michael Pauls) schon eklatante Fehler oder liegt der Teufel im Detail?

"Anhand konkreter Vorschläge merken Kunden, ob die Zusammenarbeit in die Richtung laufen wird, die Sie sich vorstellen. Hierzu muss nicht erst ein Vertrag abgeschlossen werden", sagt Herbert Buchhorn. Jede Agentur sollte sich auch vorab in das Projekt reindenken und Lösungswege aufzeigen.

Vertrag

14. Machen wir einen Dienst- oder Werkvertrag? (Mehr Infos bei der Industrie- und Handelskammer  )
    
15. Könnten Sie uns vorher einen Blankovertrag zur internen Überprüfung zuschicken?
    
16. Können wir uns vor dem Vertrag persönlich treffen, um die Details zu besprechen? (Möglichst eine Agentur vor Ort auswählen!)
    
17. Habe ich bei Erfolglosigkeit ein Sonderkündigungsrecht oder hänge ich zwei Jahre in einem Vertrag fest, aus dem ich nicht rauskomme?

"Darüber hinaus sollten Kunden die Rahmenbedingungen erfragen, also beispielsweise in welchem Zeitrahmen mit Erfolgen zu rechnen ist und wie viel Budget dafür eingesetzt werden muss", sagt Herbert Buchhorn. "Auch die Frage nach den eigenen Aufwänden ist essentiell: 'Wie viel Zuarbeit wird auf uns selbst zukommen, wenn wir zusammenarbeiten?' Immer wieder sehen wir bei Kunden gekaufte Keywordanalysen und technische Analysen die überhaupt keine Handlungsempfehlungen enthalten und vom Sinn überhaupt nicht passen."

Money, Money, Money

18. Wie rechnen Sie ab? (Nach Stunden, Tagen, Pauschalen oder Erfolg)
    
19. Muss ich vor Vertragsabschluss für eine erste Analyse oder Recherche bezahlen?
    
20. Bekomme ich Support bei der Umsetzung oder machen Sie das neben der Beratung auch exekutiv, also Full-Service-Paket?

Reportings und Work-in-progress

21. Bekomme ich regelmäßig einen Report über die Veränderungen und wenn ja, wie oft? Wie sieht so ein exemplarischer Report aus?
    
22. Wie transparent arbeiten Sie? Kann ich Ihre Maßnahmen selbst nachvollziehen oder ist es eine Art Black Box?
    
23. Wie lange wird es vmtl. dauern, bis die ersten Ergebnisse zu sehen sind?
    
24. Erstellen Sie auch neuen Content oder müssen wir uns darum kümmern?
    
25. Kennen Sie sich mit Google Analytics und der Search Console aus, um die richtigen Schlüsse zu ziehen?

Alltägliche Zusammenarbeit

26. Habe ich einen festen Ansprechpartner oder wechselt das jedes Mal, wenn ich anrufe?
    
27. Optimieren Praktikanten, Azubis oder Profis bei Ihnen?
    
28. Welche Reaktionszeit können Sie garantieren bei spontanen Fragen?
    
29. Welche Dinge müssen wir intern lösen und welche können Sie uns abnehmen?
    
30. Wie viele Stunden oder Tage kalkulieren Sie in Ihrem Angebot für uns ein, bis wir unsere gemeinsam definierten Ziele erreicht haben?

"Als weitere Schritte sollte das Angebot genau geprüft werden. Steht dort drin 'wir optimieren 10 Keywords' oder so ähnlich, sollte man die Finger davon lassen. SEO ist weit mehr als das optimieren von 10 Keywords (die vielleicht die Agentur selber noch festlegt)", sagt Herbert Buchhorn: "Der Kunde möchte mehr Umsatz oder mehr Leads und nicht Keywords optimiert haben. Deshalb sollte der Kunde auf alle Fälle seine Aufgaben für Position eins machen."

Kreuzverhör, andersherum: Was die Agentur den Kunden oder die Kundin fragen sollte

Michael Pauls fallen auch "einige, wenige, aber wichtige Fragen von der Agentur an den potentiellen Kunden" ein.

Die Selbstbeschreibung aus der Hölle: Wenn sich eine SEO-Agentur Ihnen gegenüber so anpreist, bleiben nur zwei Dinge zu tun: Budget schnappen und rennen.

Nicht erfüllbare Zusagen: "Wir versprechen Ihnen Platz 1 in der Google-Suche!" Keyword-Stuffing im Pitch (aka: Buzzword-Bingo): "Mit Hilfe der Core Web Vitals werden wir Ihren SEO-Juice boosten, so dass der SERP-Algorithmus Sie auf die Zero Position rankt!" Das trügerische Komfort-Paket: "Sie brauchen nichts zu tun, lehnen Sie sich zurück, wir übernehmen die ganze Arbeit!" Das unmögliche Pauschalpreis-Versprechen:"Wir kennen Ihre internen Prozesse, die Konkurrenzsituation und auch sonst Ihre Firma zwar nicht - aber wir können Ihnen - und allen anderen - trotzdem einen Festpreis für 20 Prozent mehr Traffic anbieten!"

Darunter befinden sich für den Berliner Suchmaschinen-Experten vor allem Erkundigungen nach den bereits getroffenen Maßnahmen und den eigentlichen Zielen des Kunden bzw. der Kundin:

1. Was sind Ihre genauen Ziele? Mehr Besucher, bestimmte Rankings zu von Ihnen bestimmten Keywords oder benötigen Sie eine vorherige Beratung oder eine Keywordrecherche?
   
2. Ab wann wären Sie zufrieden (ab einem gewissen Prozentsatz mehr Besucher/Mehrumsatz oder wollen Sie Branding)?
   
3. Bekommen wir (zumindest einige Stunden) Zugang zu Ihren Daten aus der Google Search Console, Google Analytics oder einem anderen Tracking-Tool?
   
4. In welchem finanziellen Rahmen bewegen wir uns, um Ihre Ziele zu erreichen?
   
5. Welche Maßnahmen wurden bisher ergriffen und von wem?
   Wer sind Ihre Hauptkonkurrenten, damit wir nicht mit einem Messer zu einer Schießerei laufen und wissen, worauf wir uns einlassen?
   
6. Haben Sie interne Ressourcen, die gewisse Teile der SEO selbst übernehmen (z.B. Contenterstellung oder einfache Routineaufgaben), die den Preis reduzieren würden?
   
7. Welche Kanäle bespielen Sie bis jetzt (SEO, SEM, Social Media, Content-Marketing, Linkbuilding etc.)?

Grundsätzlich lohnt es sich zu hinterfragen, ob ein Konzept hinter dem steckt, was die Agentur erzählt und ob sie sich für die individuelle Situation des Kunden interessiert, gibt Ömer Atiker , der Geschäftsführer der B2B-Marketingagentur Click Effect   , zu bedenken: "Etwa bei der Keywordsauswahl: Wo kommen die her, macht das der Kunde, wird der zum MItdenken animiert? Worauf will ich gefunden werden, einfache Begriffe, kombinierte oder SearchIntents, wo will ich hin?" Wolle der Kunde etwa auf einen bestimmten Begriff hin gefunden werden, so werde sich auch nach zwei Jahren Optimierungsarbeit nicht viel tun, wenn die Agentur dem Kunden nicht erklären kann, dass Traffic zwar gut sei, aber auch die Konkurrenz welchen habe: "Also habe ich überhaupt eine realistische Chance, da gefunden zu werden?"

Auch Relevanz sei wichtig, so Atiker: "Da kann man ein geiles Keyword haben und super optimieren, aber am Ende kauft keiner - das ist oft die Sache bei Nischenbegriffen: Da freuen sich alle in enger Nische zu sein... aber dann sucht und will keiner die Leistung oder das Produkt. Da lautet die Frage: Was passiert auf Google? Was muss ich als Anbieter tun, um nach oben zu kommen."
Hier zeigt sich: Die entscheidenden Fragen an einen Dienstleister sind oft auch sehr gute Fragen, die eine Firma oder Marke an sich selbst stellen sollte.