Keine Atempause für Onlinehandel

Bei aller Liebe: Verbraucherschutz darf nicht so ausgelegt werden, dass Kunden jede Art gelieferter Waren in wertlosem Zustand zurückschicken, ohne dass sie zusammen mit dem Händler eine vernünftige Einigung erzielen können. Das wäre in etwa so, als wenn ich in ein Modegeschäft ginge, mir den Armani-Anzug kaufe und ihn am nächsten Tag getragen, vielleicht noch mit Rotweinflecken verschmutzt, dem Verkäufer mit dem Argument zurückgebe, das Produkt entspreche nicht meinen Vorstellungen.

Den Händlern könnte der EuGH gehörig die Geschäfte und Margen durcheinanderwirbeln. Denn in vielen Sortimentsbereichen sind die Margen ohnehin schon sehr gering kalkuliert. Da ein Händler eine retournierte Ware nur bedingt wieder in einen verkaufsfähigen Zustand bringen kann, sind Retouren Posten, die seinen Umsatz schmälern. Natürlich muss man auch an den Kunden denken, der bei einem defekt gegangenen Computer gerne ersatzlos eine gleichwertiges Ersatzgerät erhalten will.

Das chaotische Über- und Nebeneinander von EU-Entwürfen, nationalen Gesetzen und Tendenzen vor dem Europäischen Gerichtshof zeigt, dass die Händler auch weiterhin sehr auf der Hut sein müssen. Sie werden wieder viel Energie dafür verbrauchen, sich jeweils auf den allerneusten juristischen Stand zu bringen. Eine Atempause gönnt ihnen die Realität derzeit nicht. Obwohl sie nötig wäre, damit sich der Onlinehandel auf seinen Kern konzentrieren kann - das Geschäft.