Kluft bei der Nutzung generativer KI: Führungsetagen mit unterschiedlichem Fokus

Während die C-Suite den Schwerpunkt auf prominente Anwendungsfälle wie Kundenerfahrungen und Vertrieb legt, sieht die VP-Ebene breitere Einsatzmöglichkeiten, insbesondere in Bereichen wie Personalwesen und Finanzen. Dies führt zu einer Diskrepanz in der Wahrnehmung: 60 Prozent der CEOs halten Chatbots für essenziell im Kundenservice, wohingegen nur 24 Prozent der Kundendienstverantwortlichen diese Ansicht teilen. Umgekehrt bewerten 33 Prozent der VP-Ebene KI-Automatisierungen als wichtig, im Vergleich zu nur 17 Prozent der CEOs.

Zusätzlich unterscheiden sich die Risikobewertungen. Über die Hälfte der C-Suite sieht ethische und sicherheitstechnische Risiken generativer KI als höher im Vergleich zu anderen Technologien, während diese Bedenken von der VP-Ebene weniger stark geteilt werden. Matthias Schmidt-Pfitzner, Managing Director DACH bei Publicis Sapient   , fordert daher eine einheitliche KI-Strategie und klare Erfolgskriterien: "Nur durch organisationsübergreifende Zusammenarbeit, konsistente Kriterien der Erfolgsmessung sowie ein klares Risikomanagement lassen sich Potenziale heben und Schatten-KI vermeiden."

Immerhin: 99 Prozent der Führungskräfte sind der Ansicht, dass ihr Unternehmen Fortschritte im Bereich der generativen KI macht, selbst wenn es sich nur um die Definition von Anwendungsfällen handelt. Die meisten Experimente finden jedoch fernab der Chefetagen statt, wie der Generative AI Innovation Report    ebenfalls zeigt.