Webangebote der öffentlichen Hand lassen zu wünschen übrig

Gerade einmal 17,1 Prozent der Deutschen haben im Jahr 2007 online ausgefüllte Formulare an öffentliche Stellen geschickt. Nur jeder Vierte (26,1 Prozent) lud amtliche Formulare aus dem Netz herunter. Und vier von zehn Deutschen (39,1 Prozent) haben nach Informationen auf den Webseiten öffentlicher Stellen gesucht, teilt der BITKOM   mit. Die schlechte Nutzung der Angebote liege, so BITKOM-Präsident Prof. August-Wilhelm Scheer , an deren Unattraktivität. "Es fehlt die Interaktion Staat - Bürger. Die öffentliche Hand ist noch nicht im Web 2.0 angekommen", kritisiert Scheer.

Die Digitalisierung der meisten Verwaltungsabläufe steht noch aus. Bürger erwarten von Behörden einen transparenten Workflow sowie Bewertungsinstrumente, die sie von Online-Shops und Internet-Dienstleistern kennen und schätzen. Dabei seien die Instrumente des Web 2.0 ohne großen technischen Aufwand einsetzbar und bereits gut in Wirtschaft und Gesellschaft etabliert. Die Bevölkerung erwarte daher von der öffentlichen Verwaltung die Möglichkeit der Partizipation und Kommunikation. Blogs und Wikis können den Bürger enger in Gesetzgebungs- und Verordnungsverfahren einbinden.

Wie Verwaltungen Web-2.0-Anwendungen effektiv im öffentlichen Sektor nutzen können, hat der BITKOM in einem kostenlosen Leitfaden   zusammengetragen.
Sinnvolle Anwendungsgebiete für Web-2.0-Techniken finden sich darüber hinaus dort, wo Bürger spezielles Wissen weitergeben können, das in der Verwaltung nicht oder nicht im notwendigen Umfang vorhanden ist. Gehbehinderte Menschen könnten etwa mit Hilfe einiger verbreiteter Such-Werkzeuge spezielle lokale Straßenkarten erstellen oder mit Kommentaren versehen, die anderen Gehbehinderten einfache Wege und unüberwindbare Hindernisse aufzeigen.