SEO: Kunden zwischen Qualität und Abzocke

Eine Studie der Sumanauten   brachte es an den Tag: Eine Befragung von 1.128 Unternehmen ergab, dass nur 33 Prozent aktiv Suchmaschinenoptimierung betreiben. Ein Großteil der Befragten (37 Prozent) hat schon Erfahrungen mit SEO in der Praxis gemacht, war allerdings enttäuscht von den Resultaten und hat daher diese Maßnahmen konsequent eingestellt. Beinahe die Hälfte der Befragten ist mit der Leistung ihrer Agenturen nicht zufrieden. Oft bleiben die Budgets gering: 54,3 Prozent der Unternehmen investieren weniger als 1.000 Euro im Monat für SEO-Aktivitäten. In gerade mal 5,1 Prozent der Fälle übersteigen die monatlichen SEO-Ausgaben 20.000 Euro. Und: Vor allem bei den kleinen Unternehmen fehlt das Basiswissen - 68 Prozent der Befragten aus dieser Gruppe konnten den Begriff Suchmaschinenoptimierung nicht richtig zuordnen.

Dass Kunden ahnungslos sind, was Suchmaschinenoptimierung ist, das kann Peter Eiselt von Omniture   bestätigen. Bei vielen Anfragen merkt er, dass Kunden SEM und SEO in einen Topf werfen. Von der Komplexität des Themas Suchmaschinenoptimierung verstünden nur wenige etwas. Philipp von Stülpnagel , Inhaber und Geschäftsführer der SUMO GmbH  , muss aus diesem Grund 80 Prozent der Anfragen ablehnen, weil Erwartungen und zur Verfügung stehende Budgets in keinem angemessenen Verhältnis stehen.


Ärger über Abzocker-Agenturen

Die Abgelehnten werden dann leichte Beute für die schwarzen Schafe der Branche. Sie spielen mit der Naivität der Kunden und ihren Erwartungen, sind "teilweise sehr aggressiv unterwegs" mit Angeboten zwischen 1.000 und 2.000 Euro, wie von Stülpnagel weiß. Einen Zacken schärfer formuliert es Steven Broschart von cyberpromote GmbH  : Da sei SEO zu einer "halbherzigen Fließbandproduktion mit Discount-Charakter verkommen". Kunden würden nach durchgeführten Routinearbeiten mehr oder weniger alleine gelassen. Markus Hoevener , Geschäftsführer von Bloofusion Germany GmbH    spricht sogar von "Abzocker-Agenturen".

Für Ömer Atiker , Geschäftsführer von Click Effect Internet Marketing GmbH    in Freiburg, hat dieses Phänomen etwas von einem "Schweinezyklus neuer Technologien": Schlaue Jungs nähmen ein heißes Thema, fielen darüber her wie Heuschrecken und ließen verbrannte Erde zurück. Ob nach einiger Zeit wieder ein Pflänzchen wachsen könne, hängt seiner Ansicht nach davon ab, wie realistisch und informiert Unternehmen künftig an Dienstleister herantreten.

Für kleine Summen könnten die überwiegend noch jungen Agenturen nur "08/15-Arbeit abliefern", befindet der Geschäftsführer von SEOmaxx   , Michael Pauls . Er vergleicht SEO-Optimierung mit einem Auto: Wer nur mal 'mitschwimmen' wolle und wem Geschwindigkeit, Sicherheit und Langlebigkeit etc. egal sei, könne sich einen Golf II mit 3 Monaten TÜV kaufen. Reparieren kann den jeder Tankwart, Ersatzteile bekomme man günstig auf dem Schrottplatz und aufgrund des geringen Wertes und Risikos seien die Versicherungsprämien günstig.


Schrott-Golf gegen Rennwagen

"Sollten Sie das Ziel haben, sich mit Konkurrenten in einem Rennen zu messen, und nichts anderes ist SEO, werden Sie vermutlich alles daran setzen, auch gewinnen zu können, sonst würden Sie wahrscheinlich gar nicht antreten. Dafür benötigen Sie Top-Material, die neuesten Entwicklungsstufen, einen Windkanal, die besten Ingenieure und Strategen sowie die neuesten Diagnosegeräte - das kostet eben mehr." Marcus Dressler, Geschäftsführer von OnSite Internet Services - onSite.org   , ergänzt: "Kleine Unternehmen haben oft nicht das notwendige Budget, denn mit Zweieurofuffzig ist keine sinnvolle SEO zu machen."


Im Rennsport verfügt die FIA eine Strafe, bei der SEO-Optimierung fällt beispielsweise Betreiber Google   ein Penalty. Das kann hart werden und auf unbestimmte Zeit gelten. Pauls berichtet von 80 bis 100 Domains in Deutschland, die monatlich davon getroffen werden. "Die finden sich dann über Nacht mit allen wichtigen Begriffen nur noch auf Platz 51 oder abwärts." Dieser Bannstrahl kann dann für vier bis sechs Monate anhalten. Deutlich formuliert: Schlechte SEO-Optimierung kann nicht nur schlechte Ergebnisse liefern, sondern das Unternehmen noch weiter zurückwerfen als zuvor!


Viel Unmut über unseriöse Anbieter

Von ahnungslosen Kunden und unseriösen Anbietern weiß auch Werner Dandl, Geschäftsführender Gesellschafter der aplido GmbH  , ein Klagelied zu singen: Es herrsche tatsächlich Misstrauen gerade von kleinen Unternehmen. Als Gründe sieht Dandl ebenso mangelnde Vorkenntnisse des Kunden, aber "leider auch oft unseriöse Angebote von Mitbewerbern, die für wenig Geld bestimmte Ergebnisse garantieren und dann nicht einhalten können." Hier würden Kunden oft völlig falsch beraten. Dieses verloren gegangene Vertrauen wieder zurückzugewinnen, dauere dann reichlich Zeit.

Kunden von DigitalVD.de   bringen gerne Werbeschreiben zu Gesprächen mit. "Da werden Top-10-Positionen zu Dumping-Preisen versprochen", klagt Herausgeber Patrick Fiekers . Er versucht dann, mit umfassender Beratung gegenzusteuern. Oft muss er dazu Basiswissen einstreuen wie die Binsenwahrheit, dass Suchmaschinenoptimierung "eben nicht über Nacht den gewünschten Erfolg bringt, sondern vielleicht erst Monate später." In Sachen Kosten ergänzt der SEO-Berater   Hanns Kronenberg an die Adresse der Auftraggeber: "Denken Sie daran, dass Qualität bestehen bleibt, wenn der Preis längst vergessen ist."

Andreas Hoffmann weiß noch eine schöne Erklärung dafür, dass SEO-Kompetenz nur bei wenigen vorhanden ist: Der Geschäftsführer der Search Lab GmbH   nennt als Gründe das hohe Tempo der Veränderung bei Google, die mangelnde Professionalisierung durch fehlendes Personal und wenig Zeit. Kunden ist wiederum oft nicht klar, dass SEO auch sehr viel mit der eigenen Webseite zu tun hat. Verbesserungsvorschläge würden wegen Missverständnissen oft nur teilweise umgesetzt. Bei kleineren Unternehmen fehle es zudem an einem klaren Konzept für den Internetauftritt. Grundsätzlich ist für Hoffmann Suchmaschinenoptimierung ein sehr individuelles Beratungsgeschäft, das hohen Aufwand und Fingerspitzengefühl gleichermaßen erfordere.


Intensive Beratung als Schlüsselfaktor der Branche

Die intensive Beratungsleistung kann durchaus als Schlüsselfaktor der seriösen Branche gelten. Philipp von Stülpnagel legt die Latte dazu hoch: "Als Dienstleister ist es auch unsere Aufgabe, aufklärerisch tätig zu werden." Für den Senior Consultant bei explido Webmarketing GmbH & Co. KG  , Dominik Johnson , gehört etwa eine ausführliche Strategieplanung ebenso mit dazu wie transparentes Handeln und enge Vernetzung mit dem Kunden. Von Stülpnagel verweist zudem auf das SEO-Zertifikat des BVDW.

Für Alexander Holl, Gründer und Geschäftsführer von 121WATT  , ist klar: "Gute Suchmaschinenoptimierer mit umfangreicher Projekterfahrung sind rar und (zu Recht) sehr gut bezahlt." Suchmaschinenoptimierung sei eine interdisziplinäre Aufgabe, die neben den einschlägigen Fachkenntnissen auch Verständnis für Web Analytics bzw. Web Controlling , Usability, Social Media und insgesamt auch für Marketing erfordere. Auf Unternehmensseite müsse SEO-Optimierung Bestandteil der Gesamtstrategie werden und dazu Projektteams aus den Bereichen Marketing, IT und Vertrieb gebildet werden. "SEO ist mit Arbeit verbunden", warnt der Leiter des deutschen Fachbeirats zur Search Marketing Expo  . Für potenzielle Kunden hält Holl noch einen Tipp bereit: Sie sollten einen unabhängigen Berater oder eine Pitch-Agentur mit der Suche nach dem richtigen Dienstleister beauftragen.

So viel Aufwand will nicht jedes Unternehmen treiben, berichtet Roland Latzel von Euroweb Internet GmbH   : "Alleine die Vorstellung, dass SEO üblicherweise noch mal mehr kostet als die gerade neu produzierte Homepage, lässt die meisten Mittelständler eher verärgert abwinken."

Gute Ergebnisse gibt es aber nicht nur für Großunternehmen, betont Arne Flick , Inhaber und Geschäftsführer der rio nord GmbH   . Er verweist auf seine vielen kleinen und mittleren Kunden, die hochzufrieden seien und ihre Etats verdoppelten. Fundierte Kenntnisse und aktuelles Ranking-Wissen sei hier ebenso unverzichtbar wie internationale Vernetzung und exzellente Kontakte nach Mountain View, dem Stammsitz von Google.