Analyse: Was Softwareunternehmen im Social Web wirklich tun

Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Untersuchung von PR-COM  . Alle untersuchten B2B-Softwarehäuser nutzen zumindest in irgendeiner Form soziale Medien und verlinken bereits auf ihrer deutschen Webseite auf die entsprechenden Kanäle. Beim Businesssoftware-Anbieter Infor   muss man allerdings einen etwas umständlichen Weg über Zwischenseiten nehmen und findet dann auch lediglich einen deutschen Twitter-Auftritt. Facebook, Youtube und auch die Unternehmens-Blogs werden von Infor ausschließlich auf Englisch bedient.

Die Untersuchung fördert das grundlegende Problem zutage: US-amerikanische Hersteller wie Infor oder der Businesslösungs-Anbieter Oracle   liefern ihre Social-Media-Inhalte oft nur sehr eingeschränkt oder gar nicht auf Deutsch. Auf dasselbe Problem stößt man aber durchaus auch bei heimischen Unternehmen mit stark internationaler Ausrichtung. So verfügt beispielsweise die Darmstädter Software AG   zwar über einen deutschen Facebook-, Twitter- und Youtube-Auftritt, aber über keinen deutschen Unternehmens-Blog. Auf Nachfrage teilte das Unternehmen aber mit, dass ein solcher in Planung sei.

Welche Social-Media-Kanäle B2B-Softwarehersteller auf Deutsch bedienen
Welche Social-Media-Kanäle B2B-Softwarehersteller auf Deutsch bedienen (Grafik: PR-COM)

Eine Ausnahme unter den US-amerikanischen Unternehmen stellt Microsoft   dar. Der Softwaregigant ist auf Twitter, Facebook und YouTube auf Deutsch aktiv und betreibt auch deutsche Blogs. Folgt man dabei aber den auf der Webseite angebotenen Links, landet man ausschließlich bei Consumer-orientierten Inhalten. Erst eine explizite Internet-Recherche förderte B2B-Kanäle zutage. Eine einheitliche Strategie ist auf Anhieb nicht erkennbar.

Einen glänzenden Auftritt hat dagegen die Datev  . Der Nürnberger IT-Dienstleister für Steuerberater, Wirtschaftsprüfer und Rechtsanwälte verlinkt auf seiner Webseite auf zahlreiche soziale Kanäle und ist dort überall in der Landessprache präsent und sehr aktiv. Einzige Einschränkung: Die Social-Media-Kanäle sind nur teilweise direkt von der Startseite aus erreichbar.

Es wird wenig gebloggt

Neben der Software AG verzichten auch Infor und der Anbieter von Management-Software CA Deutschland   auf einen deutschen Unternehmens-Blog. SAP   betreibt zwar etwas, was ein Blog sein soll - jedoch ohne Blog-Charakter.

Der deutsche Blog von SAS Deutschland  , Anbieter von Business-Analytics- und Business-Intelligence-Software, wird regelmäßig aktualisiert und weist eine gute Interaktion auf. Die Beiträge des Unternehmens werden zwar nur ab und an kommentiert, aber dafür oft über andere Social-Media-Kanäle geteilt. Bei den B2B-Blogs von Microsoft ist das komplette Spektrum vertreten - von sehr gut bis sehr schlecht gepflegt ist hier alles dabei.

Twitter ist der B2B-Kanal der Wahl

Twitter ist das einzige soziale Medium, das von allen analysierten B2B-Software-Herstellern auch auf Deutsch genutzt wird. Dies geschieht allerdings auf sehr unterschiedlichem Niveau. So ist beispielsweise bei Oracle die Zahl der Tweets deutlich niedriger als bei den übrigen Unternehmen. Bei SAP fällt auf, dass wenig spezieller Content generiert wird und die Tweets häufig auf Blog-Posts, Veranstaltungen oder Case Studies verweisen. Der deutsche Twitter-Kanal der Software AG erschien zu Beginn des Untersuchungszeitraums wenig lebendig, wurde aber im Laufe der Zeit immer vielseitiger. Bei Microsoft fällt die Bilanz analog zu den Blogs des Unternehmens aus: Von Twitter-Kanälen mit sehr guten Inhalten und hoher Interaktion bis zu eher mäßig abwechslungsreichen Kanälen ist alles vertreten, inklusive der breiten Zielgruppenansprache vom Endverbraucher bis zum IT-Profi. SAS Deutschland kann dagegen mit vielen Tweets zu ausgewogenen Themen und einer guten Interaktion punkten.

Facebook wird von einigen der untersuchten Unternehmen nur sehr stiefmütterlich behandelt. So haben lediglich vier von ihnen einen deutschen Facebook-Auftritt. Mit Abwesenheit glänzen CA Deutschland, Infor sowie Oracle, und auch die offizielle Facebook-Seite von SAP gibt es nur auf Englisch. Die Software AG ist seit Oktober 2013 auch in deutscher Sprache auf Facebook vertreten. Ähnlich wie bei Twitter können SAS Deutschland und die DATEV auch auf Facebook mit einer recht hohen Interaktion punkten.

Youtube ist das soziale Medium, das am nachlässigsten gepflegt wird. Bei SAS Deutschland etwa finden sich nur sehr wenige Videos, die außerdem nicht sonderlich aktuell sind. Ähnlich ist es bei der Software AG, wo beispielsweise im letzten Jahr ein Cebit-Video erst im Juli eingestellt wurde. Gar keinen deutschen Youtube-Kanal im untersuchten Zeitraum bieten CA Deutschland und Infor. Bei Oracle findet sich erst über Umwege ein deutschsprachiger Partner-Kanal, der aber kaum aktualisiert wird. Den mit Abstand am besten gepflegten Youtube-Kanal hat dagegen die Datev. Hier finden sich über einen Zeitraum von zehn Monaten rund 240 Videos, die größtenteils jeweils mehrere hundert Male aufgerufen wurden.

Eine Übersicht über die deutsche ITK-Landschaft bietet der 'Branchenreport ITK: Landkarte für die Akquise bei IT- und TK-Unternehmen' von iBusiness.