Wie der Hype-Cycle wirklich aussieht

Marktforscher Gartner   hat als Prognosetool den "Hype-Zyklus" entwickelt. Der besteht aus fünf Abschnitten:

1. Beim Technologietrigger erregt ein Thema die Aufmerksamkeit des Fachpublikums.
2. Der Gipfel der überzogenen Erwartungen ist gekennzeichnet von übertriebenem Enthusiasmus und unrealistischen Erwartungen.
3. Das Tal der Enttäuschungen ist gefüllt mit nicht gehaltenen Versprechen und enttäuschten Erwartungen.
4. Auf dem Pfad der Erleuchtung wandern danach diejenigen, die realistische Einschätzungen gewonnen haben, die neue Technik, ihre praktische Umsetzung, aber auch ihre Grenzen verstehen. Nur durch ihn kommt der glückliche Kunde schließlich
5. zum Plateau der Produktivität, auf dem die Vorteile einer Technik allgemein anerkannt und akzeptiert sind. Die Technologie wird immer solider und entwickelt sich in zweiter oder dritter Generation weiter.

So sehen diese fünf Abschnitte am Beispiel des Internets aus, wie es sich die Nutzer des gewöhnlichen Hype-Cycle-Charts vorstellen:

1. "Was ist dieses Internet?" (Technologietrigger, 1994)
2. "Das Internet löst alle unsere Probleme" (überzogene Erwartungen, 2000)
3. "Was ist dieses Internet? Das ist doch nur eine Blase" (Enttäuschungstal, 2002)
4. "Wir müssen doch ins Internet" (Erleuchtungspfad, 2004)
5. "Wir haben eine funktionierende Internet-Abteilung" (Produktivitätsplateau, 2005)

So sehen diese fünf Abschnitte am Beispiel des Internets aus, wie Sie und ich sie in Wahrkeit kennen:

1. "Was ist dieses Internet?" (Technologietrigger, 1994)
2. "Was ist dieses Internet? Ich nutze Compuserve!" (Technologietrigger, 1995)
3. "Das Internet löst alle Ihre Probleme" (überzogene Erwartungen wecken, 1999)
4. "Was ist dieses Internet? Ich bin jetzt auch bei AOL 'drin'. Wie Boris Becker." (Technologietrigger, 2000)
5. "Dieses Internet ist scheißteuer"(Enttäuschungstal, 2001)
6. "Dieses Internet war doch nur eine Blase" (Enttäuschungstal, 2002)
7. "Wir müssen doch ins Internet, aber für den Chef ist das doch nur eine Blase" (Enttäuschungstal, 2004)
8. "Wir haben eine funktionierende Internet-Abteilung, aber Marketing und Vertrieb wollen die Verantwortung für sich alleine" (Erleuchtungspfad im Enttäuschungstal, 2005)
9. "Die Internet-Abteilung löst alle unsere Probleme" (überzogene Erwartungen, 2007)
10. "Das mit der Internet-Abteilung ist doch nur eine Blase" (Enttäuschungstal, 2008)
11. "Wir haben funktionierende Internet-Abteilungen in Marketing und Vertrieb" (Produktivitätsplateau, 2011)

Die murphyologische Standardfeststellung, auf der Welt dauere alles stets länger und koste stets mehr als erwartet, gilt natürlich auch für den technischen Fortschritt. Der Gartner Hype-Cycle muss deshalb um einen Peek erweitert und das Enttäuschungstal ausgebaggert werden:

Wenn wir Experten zu uns selber einmal ganz ehrlich sind, dann werden wir feststellen, dass bei uns die evangelisierten Produktvorteile und die tatsächlichen Produktvorteile sich zum Teil erheblich unterscheiden. (Und, um es an dieser Stelle ein für alle Mal festzuhalten: Wenn Apple-Nutzer das Job'sche Reality Distortion Field einmal kurzfristig ausgeschaltet bekommen, dann werden auch sie feststellen, dass auch ihre interaktive Wirklichkeit nicht halb so heiß ist, wie sie in Vorträgen gekocht wird).

Ein paar Beispiele und ihre Folgen:

Der erweiterte Hype-Cycle: Warum das Tal der enttäuschten Erwartungen viel länger und tiefer ist. Und welche Auswirkungen das auf die Durchsetzung von technischem Fortschritt hat
Technik	Was wirklich passiert	Die Folgen 2011ff
Mobiles Internet	Die Mobilfunkbetreiber sprechen von einer HSPA-Abdeckung von 80 Prozent. Das bedeutet im Klartext: Auf einem Fünftel der Bundesrepublik ist mobiles Internet nur im Schneckenmodus oder überhaupt nicht empfangbar. Und wir alle wissen: Selbst in Ballungszentren kleben Telefonierende und Surfende oft in irgendeiner Raumecke, um überhaupt irgend so etwas ähnliches wie Empfang zu haben.	Im Zweifelsfall ist die Cloud nicht erreichbar. Wer auf Reisen geht, tut also gut daran, alle Daten irgendwie sicherheitshalber noch einmal lokal zu speichern. Unterwegs googeln oder gar Augmented Reality nutzen geht vielleicht. Oder auch nicht.
Global Netizens	Lässt man die kaum sichtbaren deutschen Grenzen hinter sich, fällt der Netizen zuverlässig in die Hände von Raubrittern und Wegelagerern. Hotels verlangen schon mal umgerechnet zehn Euro pro Surf-Stunde, die Datenpakete der Netzbetreiber sind kaum günstiger.	Im Ausland bleibt das Internet für all diejenigen aus, denen Telefonrechnungen von mehreren hundert Euro nicht egal sind. Ansonsten: siehe oben.
Always on	Die Batterielaufzeiten eines durchschnittlichen Smartphones und eines durchschnittlichen Notebooks sind völlig in Ordnung. Solange man beide nicht benutzt. Ansonsten sind sie trotz Erweiterungs-Akkupack immer noch so schmalbrüstig, dass der Nutzer über den Batteriestatus nachdenken muss - und seine Aktivitäten nach ihm planen muss. Wer traut sich, acht Stunden zu fliegen und anschließend noch eine wichtige 90-Minuten-Präsentation im Batteriemodus seines Notebooks zu halten?	Der digitale Arbeiter ist eben nur ein Teilzeit-Digitalarbeiter - solange die Batterie es erlaubt.
Location Based Services	Heißen Sie Foursquare   oder Barcoo  : Die allermeisten Dienste, die auf die Orts-Aggregation von Daten oder Personen aufsetzen, haben viel zu wenige Nutzer, um außerhalb von In-Places irgendeine Form von Relevanz zu generieren. Oder haben Sie schon mal in einem durchschnittlichen Hotel, in dem Sie übernachten, per Foursquare einen ihrer Freunde getroffen? Oder per Barcoo einen wirklich günstigeren Preis für irgendetwas gefunden, was Sie im Supermarkt gesehen haben? Selbst die allermeisten Qype-Bewertungen   sind - wenn denn vorhanden - veraltet.	Social Crowding und Location Based Shopping bleiben auf absehbare Zeit Anwendungen für Evangelisten - weil Anfragen de facto in 95 Prozent der Fälle nutzlos sind.
Videotelefonie und Videoconferencing	Entweder ruckelt das Bild pausenlos, der Ton hallt oder die Verbindung bricht ab, weil der zuständige DSL-Provider seinen Billigtarif mit einer Streaming-Deckelung versehen hat, sodass nach acht Minuten Schluss ist mit lustig. Und: Haben Sie jemals die zweite Kamera vorne an ihrem Smartphone benutzt?	Bildtelefonie setzt sich aus gutem Grund nicht durch. Und die glücklichen Liebenden, die per Smartphone spätnachts kontentübergreifend flirten, existieren in Wahrheit wohl überwiegend bis ausschließlich in der Apple-Werbung.
Tablet-PC	Eigentlich braucht kein Mensch einen Computer, der zu klein für einen Notebook, zu groß für ein Smartphone, zu leseunfreundlich für einen EBook-Reader und zu teuer für eine Fernbedienung ist. Dass Android-Tablets sich laut Marktstudien kaum verkaufen (es also keinen Tablet- sondern nur einen Apple-Ipad-Markt gibt) belegt die These, dass es sich um ein Luxus-Gadget handelt.	Für mobiles Arbeiten wird die Zukunft andere Endgeräte bereit halten.Ebenso wie für Home-Entertainment.

Vielleicht werden wir wirklich irgendwann eine flächendeckende Breitbandabdeckung haben. Und irgendwann werden auch Bildtelefone und Location Based Services funktionieren. Aber es dauert. Und in der Zwischenzeit sind ganz viele Funktionen, Dienste und Services nur etwas für Geeks.

Man muss sich einen Geek als einen glücklichen Menschen vorstellen

Sicher muss man sich einen Geek als einen glücklichen Menschen vorstellen  . Aber Geschäftsmodelle sollte man nicht darauf aufbauen - selbst wenn man dort, wo man über Geschäftsmodelle spricht - Konferenzen, Messen und den ganzen Social-Media-Kram - auch vor allem andere Geeks findet, die glückliche Menschen sind. Wer das aber tut, der läuft in eine der fünf Fallen, die das Web-Business für einen bereit hält:

1. Falsche Webstrategie: Freiheit

Jeder will sich aus den Zwängen der etablierten Industrien befreien. Will etwas machen, was ganz neu ist und einen gradewegs auf die Titelblätter von Wirtschaftswoche, Spiegel und Time Magazine bringt. Aber nur wenig Geschäftserfolge basieren auf wirklich bahnbrechenden Erfindungen. Google hat nicht die Suchmaschine erfunden, Microsoft nicht die grafische Benutzeroberfläche und Apple weder Handy noch MP3-Player.

Neu ist nicht besser. Besser ist besser.

2. Falsche Webstrategie: Gleichheit

Man schaut sich um und macht, was alle machen. Oder was alle machen, mit denen man auf einer Wellenlinie schwimmt. Oder was alle gut finden, denen man selbst ähnlich ist. Das kann zwar zu schrittweisen Verbesserungen führen - aber nicht zu nachhaltigem Marktvorsprung. Denn wer andern hinterherläuft, kann nicht vorweg laufen.

Nicht die Konkurrenz jagen, sondern den Kunden

3. Falsche Webstrategie: Benutzbarkeit

Eine verbesserte Usability - Benutzbarkeit - kann ein starkes Kaufargument sein. Ein Killerargument ist es allerdings nicht. Es ist nur eine notwendige, nicht aber eine hinreichende Bedingung. Wenn die Website, das Produkt nicht nützlich ist, dann hilft auch die gesamte Nutzbarkeit nicht weiter.

Sei erst nützlich. Und dann benutzbar

4. Falsche Webstrategie: Technik

Wer sein Geschäft aufbaut, indem er eine Featureliste aufschreibt und sie anschließend abarbeitet, der arbeitet typisch deutsch. Tausende von zu Geschäftsführern mutierten Diplomingenieuren in Deutschland arbeiten so. Und wundern sich über die ignoranten Kunden, die ihre tollen Produkte nicht kaufen. Doch die Mehrheit der Kunden schert sich nicht um Features und Technik. Die fragen nur: "Wozu ist es zu gebrauchen?"

Baue dein Geschäft auf Menschen, statt auf Technik.

5. Falsche Webstrategie: Genialität

Es sind die Personality-Storys, die einen aufs Glatteis führen: Die Erfolgsgeschichte des Facebook-Gründers. Wie zwei Studenten Google erfanden. Wie dieser oder jener Webmilliardär Webmilliardär wurde. Kaum etwas wird von der Internet-Gersellschaft so hoch-gehypet wie Success-Storys. Was hinter diesen Success-Storys in der Regel verschwindet, sind die 100.000 Pleiten und die 50.000 Durchschnitts-Firmen, die zusammen mit dem Überflieger entstehen. Genialität ist eine Sache der Statistik. Genauso wie einen Lottogewinn kann man sie leider nicht planen. Deswegen sollte man es auch nicht tun. Wer statt dessen auf Prozesse statt auf geniale Erfindungen setzt, der schafft etwas, was wiederholbar ist. Der Hebel ist zwar kürzer - aber er kann viel öfter eingesetzt werden.

Baue dein Geschäft auf Wiederholbarkeit, statt auf Einzigartigkeit

Warum alles länger dauert? Weil Lapidarität und Langeweile letztlich siegen. Und die brauchen Zeit.