QR, NFC, Mobile Payment: Am Point of Sale ist weniger mehr

Logisch, dass es bei der Nutzerfreundlichkeit nicht allein um die Technik geht. Zwar ist es entscheidend, dass der Touch funktioniert und man nicht fünfmal auf einen Button drücken muss. Aber das sollte selbstverständlich sein. Viel wichtiger zu erwähnen, weil nicht unbedingt selbstverständlich, ist eine absolut intuitive Bedienung der Inhalte am Bildschirm. Denn schließlich werden sie nicht nur von IT-Nerds und passionierten Onlineshoppern genutzt, sondern von Jung und Alt, dem Querschnitt der Bevölkerung.

Was der Kunde dabei überhaupt nicht will: irgendwelche komplizierten Verknüpfungen von Touchscreen, Onlineshop, QR-Code, Mobile Payment und vielleicht noch NFC. Der Kunde will das T-Shirt in Größe M nicht am Tablet bestellen, per NFC die Transaktion auf das Smartphone übertragen, um schließlich per Paypal mobil zu bezahlen und dann an der Kasse den Zahlungsbeleg vorzuzeigen.

Viel zu kompliziert! Warum kann ich nicht direkt an der Kasse zahlen, wird der bösartig-technikfeindliche Kunde sich fragen. Auch hat er hinterhältigerweise überhaupt keine Lust, seine Shopping-Suchergebnisse am Tablet per QR-Code mit dem Smartphone abzufotografieren, um dann auf dem Heimweg auf seinem 4,5-Zoll-Bildschirm das Produkt vielleicht doch noch zu bestellen.

So ärgerlich das für Nerds und Verkäufer der allerallerneuesten Superduperkomponenten ist: Kiosksysteme und Tablets am POS dürfen den Kunden mit ihren Funktionen nicht überfordern. Die Usability muss im Vordergrund stehen. Schließlich ist weniger mehr - vor allem bei der Technik.