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Drei-Stufen-Plan gegen Retouren

von Christina Rose

30.03.2012 Der Marktdurchbruch für die virtuelle Anprobe kommt - in drei Stufen.

Christina Rose

Bislang werden nur etwa sieben Prozent aller Kleidungsstücke online gekauft. Dabei ist der Modesektor der umsatzstärkste im E-Commerce. Wieviel könnte man erst verdienen, wenn man die Frust- und damit Retourenquote schon allein mit einer besseren Passform senken könnte? So simpel diese Schlussfolgerung auch ist: An der Lösung der Probleme ("Passt nicht", "sitzt nicht", "steht mir nicht" - "Schicke ich zurück!") beißen sich viele Händler die Zähne aus. Ein Stück weit wird das auch immer so bleiben. Denn die Entscheidung für oder gegen ein Kleidungsstück ist subjektiv und nicht immer rational.

Aber die Mittel gegen mörderische Retourenquoten und -kosten werden mehr und wirksamer und entwickeln sich in drei Stufen:

Auf der ersten Stufe mit Services wie die von Asos (Catwalk-Clips zu jedem Kleid), Esprit (breites Spektrum an Produktbildern und -informationen) und Zalando (erwartungskonforme Navigationsstruktur, Anbindung an Social Media, schnelle und versandkostenfreie Lieferung)
Auf der zweiten Stufe stehen Anwendungen wie Ottos 'Fits me', das schon deutlich näher an eine Anprobe herankommt, als das bloße Übereinanderlegen von 2D-Bildern.
Mit virtuellen Anproben in 3D ist die dritte Stufe erreicht. Bis dahin werden wohl noch einige Jahre vergehen, aber die Chancen auf praktikable und aussagekräftige Anwendungen sind gut.

Thema:

Virtual Dressing Rooms: Wie Körperscanner den Online-Handel verändern

Das Prinzip der virtuellen Umkleidekabinen per Körperscan hat bislang nicht wirklich funktioniert. Einfachere Lösungen, 3D-Webcams und die Anbindung an Social Media und mobile Endgeräte eröffnen jedoch neue Perspektiven - und dem E-Commerce eine Chance auf deutlich geringere Retourenquoten.

Bild: Cisco

Kommentar von Christina Rose

Drei-Stufen-Plan gegen Retouren

Der Marktdurchbruch für die virtuelle Anprobe kommt - in drei Stufen.

Bild: ms

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