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Bild: BSI Business Systems Integration AG
CRM-Trendstudie: Fehlende Akzeptanz ist das größte Projekt-Risiko
29.06.2010 - Die Hürden bei der Umsetzung von CRM-Projekten sind nach wie vor hoch, so eine aktuelle Trendstudie von BSI Business Systems Integration AG . So beklagen nahezu drei Viertel der befragten Manager, dass Daten trotz professioneller Software nicht gepflegt werden.
von Joachim Graf
Fast zwei Fünftel sprechen gar von einer Verweigerung der Mitarbeiter gegenüber der CRM-Lösung. Weitere Stolpersteine sind aus dem Ruder laufende Kosten und überschrittene Projektlaufzeiten sowie zu komplexe und unflexible Lösungen. Neue Kommunikationskanäle, die sich aus dem Social Web ergeben, bewerten 82 Prozent der Befragten als nützlich. Allerdings haben sich erst knapp ein Viertel der Umfrageteilnehmer mit den Herausforderungen beschäftigt, die sich aus der Verwertung der Datenflut ergeben.
Der Studie zufolge ist der Nutzen von professionellen CRM-Tools in den Unternehmen angekommen. Nu
Über CRM wird nicht mehr diskutiert, der Nutzen ist klar
Der Studie zufolge ist der Nutzen von professionellen CRM-Tools in den Unternehmen angekommen. Nu
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