Online-Handel: Usability ist entscheidender Imagetreiber

Eine nutzerfreundliche Gestaltung eines Online-Shops beeinflusst das Imageempfinden (potenzieller) Kunden: Der ECC-Shopmonitor  , der vom ECC Handel in Zusammenarbeit mit der Unternehmensberatung Mücke, Sturm & Company produziert wurde, belegt den signifikanten Zusammenhang zwischen der Platzierung im Image-Ranking und der Gestaltung des Produktangebots sowie der Auswahl der Bezahlmöglichkeiten des Anbieters.

Je besser beispielsweise die Darstellung des Produktangebots eines Online-Shops oder Shopping-Portals bewertet wird, desto besser ist dessen Gesamtimage. Die Produktauswahl und deren Darstellung im Shop nehmen dabei eine Schlüsselfunktion ein: So ist nicht nur der Einfluss der Produktgestaltung auf das Gesamtimage am stärksten, eine scheinbar unzureichende Produktauswahl ist auch die häufigste Ursache für einen Kaufabbruch. Bei allen 20 Online-Shops und Shopping-Portalen war dies der meist genannte Grund für einen Kaufabbruch trotz Kaufabsicht.


Der ECC-Shopmonitor wird monatlich als Online-Befragung von 1.000 Teilnehmern - repräsentativ für deutsche Internetnutzer - im Alter ab 16 Jahren erhoben. Bewertet wird das Image anhand einer 5er Skala von "Sehr schlecht" bis "Sehr gut" mit "Weiß nicht"-Option. Die Auswahl der zwanzig zu bewertenden Shops erfolgt auf Basis des Rankings der umsatzstärksten deutschen Shopping-Portale und Online-Shops von iBusiness (Shoppingportale und Onlineshops 2008/2009).