Ebay zwingt Händler zum kostenlosen Versand

Ab dem 15. Juni 2009 sind Händler auf dem Onlinemarktplatz Ebay   gezwungen, ihren Kunden eine kostenlose Versandoption innerhalb Deutschlands anzubieten. Für Express- oder Auslandsslieferungen dürfen die Händler jedoch nach wie vor einen Versandkostenanteil erheben. Dies hat das Unternehmen der Öffentlichkeit mitgeteilt. Von dieser neuen Regelung sind vor allem Händler im Elektroniksegment betroffen.

In einigen Unterkategorien folgender Sortimentsgruppen   müssen Verkäufer den kostenlosen, deutschlandweiten Versand als erste Versandart anbieten:

• Audio & HiFi
  
• Foto & Camcorder
  
• Computer, TV
  
• Video & Elektronik
  
• Handy & Organizer
  
• PC- & Videospiele
  
• Kleidung & Accessoires

Damit will Ebay solche Kunden erreichen und zurückgewinnen, die wegen zu hoher Versandkosten bislang auf einen Onlinekauf auf dem Shoppingportal verzichtet haben. "Wir haben festgestellt, dass viele Kunden davon irritiert sind, wenn ein Verbindungskabel 2,50 Euro kostet, und dann kommen noch einmal 5,90 Euro Versand dazu", begründet Ebay-Sprecherin Maike Fuest die Entscheidung.

Nach Einschätzung des Online-Marktplatzes setze sich bei den betroffenen Artikeln generell immer häufiger eine versandkostenfreie Lieferung im Markt durch. Betroffen von der Neuregelung sind vor allem Produktkategorien, in denen tendenziell kleine Artikel dominieren, zum Beispiel Zubehör für MP3-Player oder HiFi-Anschlusskabel. Unter den deutschen E-Commerce-Experten geht die Einschätzung über Sinn und Unsinn einer solchen Regelung auseinander:

Martin Groß-Albenhausen , Chefredakteur und Herausgeber Versandhausberater  : Gerade bei Ebay ist es ja so, dass die Versandkosten zum Teil sehr hoch sind und die mangelnde Marge im Verkaufspreis kompensieren. Gerade auf einem preisaggressiven Markt, obendrein im Elektronik-Segment, halte ich solche hoheitliche Eingriffnahme in die Kalkulation der Händler für ein falsches Signal. Sie wird zu einer Bereinigung führen, die letztlich Ebay wieder selber trifft. Nämlich deshalb, weil einerseits die mit hohen Versandkosten kalkulierenden Preisbrecher kapitulieren müssen und andererseits die normal kalkulierenden Händler die Marge nicht haben.

Ebay sieht dies vielleicht als ein Instrument, um die Plattform für Käufer wieder interessant zu machen. Ob es aber der Angebotsvielfalt dient, ist fraglich. Und das Argument, dass die Versandkosten höher als der Warenwert seien, trifft ebenfalls nicht. Wenn ein Picker einen Transistor bei Conrad Electronic    aus dem Lager nimmt, kostet der Transistor auch nur ein paar Cent. Die Pickerkosten sind höher, die Versandverpackung samt Recycling-Kosten und Porto sind höher - sollte Conrad jetzt kostenfrei anbieten? Das gibt die bei Transistoren hervorragende Marge ja auch nicht her. Wenn die Ebay-Händler jetzt die Versandkosten in den Warenpreis einkalkulieren müssen, steigen die Verkaufspreise. Derjenige, der dabei mitverdient ist Ebay.

Peter Höschl , Herausgeber Shopanbieter.de  : ich bin der Meinung dass eBay für Käufer dadurch attraktiver wird und dies somit insgesamt auch den Händlern zum Vorteil gereichen wird. Innerhalb der Händler für diese Produkte wird es wohl zu Umsatzverschiebungen kommen. Die Versandkosten müssen ebenfalls in den Verkaufspreis einkalkuliert werden. Der Markt wird jedoch für den eBay-Käufer transparenter, da es keine versteckten Aufschläge via Versandkosten mehr gibt.

Jedoch hat die neue Strategie von Ebay auch Gefahren für die Händler:

1. Manch ein Händler hofft auf Cross-Selling-Effekte und kalkuliert Artikel eigentlich zu niedrig. Ob es dem Händler dann gelingt, den Konsumenten zu weiteren Käufen zu animieren, bleibt abzuwarten.
   
2. Der Konsument versteht nicht, dass in den Preisen bereits die Versandkosten enthalten sind und vergleicht diesen relativ hohen Preis mit anderen Angeboten - beispielsweise in Preissuchmaschinen - die noch ohne Versandkosten kalkuliert sind, da als zusätzliche Kosten anfallen. Hinzu kommt, dass eBay-Händler sicherlich keinen Mindermengenzuschlag (wie in manch Onlineshop üblich) verlangen können.

Gut vorstellbar, dass es im Erfolgsfall ausgeweitet wird. Es wird ja generell erwartet, dass sich die versandkostenfreie Lieferung als Standard im E-Commerce durchsetzen wird.

Jochen Krisch , Herausgeber Exciting Commerce  : Im Rahmen der Professionalisierung ist dies der konsequente nächste Schritt, um kleine Händler von der Plattform zu verdrängen. Bei Ebay haben sich die zum Teil überhöhten Versandkosten in den letzten Jahren in bestimmten Produktsegmenten zu einer Haupteinnahmequelle entwickelt. Aus Nutzersicht ist diese Entwicklung positiv zu bewerten, weil sie die Vergleichbarkeit der Angebote erleichtern, auch wenn kleine und semiprofessionelle Verkäufer sicherlich nicht glücklich sein werden darüber. Ein Nachteil ist sicherlich, das Ebay-Angebote in Produktsuchmaschinen tendenziell schlechter abschneiden, aber das ist für Ebay ja nicht der Haupttrafficlieferant - und reguläre Anbieter wird es freuen.

Axel Gronen , Herausgeber und Chefredakteur Wortfilter.de  : Leider werden die Händler sich dagegen kaum wehren können: Ebay bestimmt nun mal die Spielregeln. Ich gehe davon aus, dass diese neue Gängelung für einige der berühmte Tropfen sein wird, der das Fass zum Überlaufen bringt: Ebay wird weitere Händler verlieren. Aus Ebay-Sicht ist das aber wohl kein Problem, denn Verkäufer gibt es ja genug. Der Onlinemarktplatz versucht alles, um die Käuferzufriedenheit zu steigern. Ich bezweifle aber, dass das jetzt noch viel bringt: Wer Ebay den Rücken gekehrt hat, kommt so schnell nicht wieder - auch wenn das Unternehmen da vieles für die Käufer getan hat.