Dell verdient Geld mit Twitter

Über den Twitter-Account @DellOutlet   hat der Computer-Hersteller Dell   bereits jetzt zwei Millionen US-Dollar umgesetzt. Das Berichtet das Blog Mashable  . Über den Microblog postet Dell spezielle Angebote nur für die Follower.

Seit 2007 nutzt Dell Twitter als Vertriebskanal und hat alleine im ersten Jahr einen Umsatz in Höhe von einer Millionen Dollar erzielen können. "@DellOutlet ist der Beweis, dass Twitter eine lukrative Vertriebsplattform für große und kleine Unternehmen sein kann", lautet die Bewertung von Ben Parr von Mashable.com. Dell sei zu einem Trendsetter für den Einsatz von Social Media im E-Conmmerce geworden, an dem sich unter anderem @JetBlue   und @Zappos   ein Beispiel genommen hätten.

Ein Modell, dass auch deutsche Onlinehändler zumindest testen sollten. Dabei ist zu beachten, dass die Kunden grundsätzlich nicht über Twitter bestellen. Das funktioniert auch bei Dell anders. Wer sich für eines der Twitter-Angebote interessiert und auf den Link klickt, wird in einen speziellen Shop geleitet, wo er die Bestellung ausführen kann. Wie eine iBusiness-Analyse zeigt, machen hier manche Händler große Fehler und akzeptieren Bestellung über den Microblog. Ein Fehler, da über Twitter die umfangreichen Rechtsbelehrungen an den Nutzer nicht erfüllt werden können. Unter dem Strich sind die Kommunikationskanäle des Web 2.0 für die Bestellabwicklung also ungeeignet. Klare Worte findet Felix Barth von der IT-Rechts.Kanzlei  : "Insofern ist von einem Vertragsschluss über Twitter & Co. unter diesen Umständen abzuraten".