Jeder dritte Onlinehändler macht Marketing per Twitter

Beim Thema Social Networks ist Twitter derzeit unumgänglich. Der Microblogging-Dienst wird auch für immer mehr Online-Händler interessant, wie eine Umfrage von Ibi Research   ergeben hat. Demnach setzt sich über die Hälfte der Händler mit Twitter auseinander. Ein Drittel nutzt Twitter bereits als Marketing-Instrument, während 20 Prozent die Einführung planen. Unentschlossen sind jedoch noch 16 Prozent.

Durch den zielgerichteten Versand von Nachrichten in Echtzeit ist Twitter auch ein hervorragendes Marketing-Instrument für Online-Händler. So können Sonderangebote schnell an den Mann gebracht, Kampagnen umfangreich promotet oder sogar kleinere Produkttests durchgeführt werden. Es gibt auch Händler, die ihre ersten Eindrücke einer neu gelieferten Ware schildern und dadurch einen Bezug zu potenziellen Kunden aufbauen. Bei genauer Betrachtung und Analyse seiner 'Followers' kann ein Händler sogar deren Vorlieben und Wünsche herausfinden und so seine Marketingaktivitäten gezielter gestalten.

Einer iBusiness-Analyse zufolge eignen sich Social Networks zwar sehr gut. Die Bestellung sollte dann aber über den eigenen Onlineshop erfolgen. Denn der Verkauf über Web2.0-Angebote wie Twitter scheitert an juristischen und praktischen Hürden. So können Kaufverträge zwar via Twitter geschlossen werden. Aber nach dem dann geltenden Fernabsatzrecht hat der Unternehmer weitreichende Informationspflichten zu erfüllen, u.a. über das Widerrufsrecht. Und das ist auf 140 Zeichen nicht machbar. Hinzu käme ein erheblich gesteigerter Aufwand bei der Bestellbearbeitung und Faktura. Denn momentan können Kunden- und Bestelldaten von keinem Social Network aus in das Shopsystem des Händlers übertragen werden.

Den kompletten Artikel zu dem Thema lesen iBusiness Premium Mitglieder in Ausgabe 07/2009 der iBusiness Executive Summary.