Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs" Video-Podcast ansehen

Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen

Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird" Video-Podcast ansehen

Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

Infografik: Das sollten Sie über Social Customer Service wissen

von Verena Gründel

13.06.2016 Deutschland wird oft als Servicewüste bezeichnet. Wie genau es um den Kundenservice steht und wie multimedialer Support die Kundenbindung stärkt, zeigt die Infografik von Ekomi .

Bild: mickyroo/Pixabay

Was macht guten Kundenservice aus? Wie schnell erwarten Kunden auf eine Anfrage Antwort? Wie schnell verlassen sie die Webseite, wenn sie diese nicht erhalten? Und wie nutzt man Social Customer Service für positive Bewertungen? All diese Fragen soll die Infografik von Ekomi beantworten: