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Usability und Social Media: Dumme Jungs

von Olaf Groß

25.06.2009 Was können die Webdesigner dazu, wenn die Nutzer zu dumm sind, die einfachsten Anwendungen des Social Web nicht bedienen zu können? Was können die Nutzer dafür, wenn die Webdesigner an der Zielgruppe vorbei-designen? So sieht sich jeder Betroffene im Recht. Doch eigentlich ist die Sachlage eindeutig.

Bild: Fotoatelier Koch

Recht ist, was der Kunde, der Nutzer will. So einfach ist das. Wenn der Nutzer mit der Bedienung eines Produktes überfordert ist, haben die Designer versagt. Das trifft nicht nur auf Webanwendungen im Social Web zu. Nicht umsonst gehören Live-Tests für die Hersteller von Mobilfunktelefonen zum festen Programm in der Produktentwicklung. Da sitzen dann Studenten oder Rentner in einem Testlabor und müssen das neueste Handy von Nokia in Betrieb nehmen.

Gleiches gilt auch für den Handel - vor allem für Distanzhändler, ganz gleich ob im Web oder mit Katalog. Der Bestellvorgang darf nicht zum Try-and-Error für den Kunden werden. Nicht umsonst sprechen die Markter immer vom DAK - dem 'dümmsten anzunehmenden Kunden'. So lautet eben auch eine goldene Regel des Direktmarketings: "Kepp It Simple and Stupid".

Und so muss es auch für Anwendungen im Social Web laufen. Selbst ein wirklich auf wenige Funktionen beschränkter Dienst wie Twitter ist auf den ersten Blick nur schwer zu gebrauchen. Der Nutzer muss sich hier Zeit nehmen, sonst wird das nichts mit Tweets.

Thema:

Viele Web2.0-Anwendungen haben ein Usability-Problem

Viele Webdesigner sind dem Irrtum aufgesessen, dass das Web2.0 eine Angelegenheit der Jugend sei. Dementsprechend sind viele Benutzeroberflächen von Social-Media-Anwendungen gestaltet. Ein großer Fehler, meinen Experten.

Bild: Microsoft

Kommentar von Olaf Groß

Usability und Social Media: Dumme Jungs

Was können die Webdesigner dazu, wenn die Nutzer zu dumm sind, die einfachsten Anwendungen des Social Web nicht bedienen zu können? Was können die Nutzer dafür, wenn die Webdesigner an der Zielgruppe vorbei-designen? So sieht sich jeder Betroffene im Recht. Doch eigentlich ist die Sachlage eindeutig.

Bild: Fotoatelier Koch

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