Viele Web2.0-Anwendungen haben ein Usability-Problem

Das Thema beschäftigt mich, seitdem Server-Daten gestartet wurde.

In Foren, in denen sich Webdesigner tummeln, lästerten immer wieder Leute darüber, daß bestimmte Seiten 'so simpel' seien, so wenig Designelemente aufweisen würden.

Aber die Kunden, die solche 'simplen Seiten' inzwischen teilweise schon mehrere Jahre nutzen, sind genau darüber froh - weil sie nicht ständig in überladenen Menüs suchen müssen, sondern mit ein paar Klicks die gesuchten Informationen auf dem Bildschirm haben.

Als Schlüssel hat sich immer wieder erwiesen, mit Nutzern der Kundendatenbanken direkt zu telefonieren. Erst in so einer interaktiven Situation wird sichtbar, wo der Nutzer zu zögern beginnt.

Durch modernes Website-Testing, dass nicht nur auf sehr kleinen Stichproben basiert, sondern verschiedene Designs mit zigtausenden von echten Besuchern (und nicht von irgendwelchen Gruppen, die gar nicht die individuelle Durchmischung der Websitebesucher darstellen!) ergibt wunderbare Ergebnisse. Amazon hat es vorgemacht - hunderte von Websites und Shops testen schon mehr oder weniger intensiv.

Optimierung einer Website mit Websitetesting ist hoch effektiv und sorgt nicht nur dafür, dass Experten und Durchschnittsuser zufrieden sind, sondern der invidiuelle Besuchermix die Seite gut bedienen kann und die Seite Erfolg hat.

Telefonate mit echten Besuchern sind ein Anfang, jedoch als Einzelmeinungen viel zu subjektiv.