Viele Web2.0-Anwendungen haben ein Usability-Problem

Die Bedienung von Social Web-Komponenten ist oft viel zu kompliziert und entspricht nicht dem Erfahrungshorizont der breiten Nutzer-Masse. Davon ist der Informationsarchitekt James Kalbach überzeugt. Selbst einfachste Dienste, wie beispielsweise der Microblog Twitter   stürzen so manchen Nutzer bei seinem ersten Besuch in Verwirrung. So ist es auch nicht verwunderlich, dass rund 60 Prozent der Twitter-Besucher nicht mehr zu dem Dienst zurückkehren (iBusiness berichtete).

Unterstützt wird Kalbach in seiner Aussage auch durch eine Studie des Usability-Dienstleisters Qualitylabs Bartel & Quint   . Wie iBusiness berichtete, haben Tests mit Social-Shopping-Portalen ergeben, dass die meisten Nutzer massive Probleme bei der Bedienung der Anwendungen hatten. So seien beispielsweise viele Bewertungsfunktionen "auf allen getesteten Webseiten nicht intuitiv genug", fasst Torsten Bartel , Studienleister und Geschäftsführer von Usability.de, ein Teilergebnis der Studie zusammen.

Der Grund für diese Fehleinschätzung der Nutzerfähigkeiten, liege in der "Entfremdung zwischen den Gestaltern und den Anwendern", so Kaldenbach in einem Interview mit dem Fachblatt C't  . Viele Webdesigner im Web2.0-Umfeld seien dem Irrtum aufgesessen, sie erstellten Anwendungen für eine "junge Zielgruppe, die sich mit der Technik auskenne". Doch eine aktuelle Nielsen-Studie   zu Twitter wiederlegt diese Annahme: Der größte Nutzeranteil (41 Prozent) des Microblogs liegt im Alterssegment zwischen 35 und 45 Jahren. Nutzer die Älter als 55 Jahre sind, machen sogar schon einen Anteil von über 16 Prozent aus, so Michelle McGiboney von Nielsen Online.

Im Durchschnitt nehmen sich die Nutzer "gerade mal acht Sekunden Zeit, um neue Interface-Elemente zu erlernen". Gelingt es ihnen in dieser Zeit nicht die Anwendung zu steuern, verlassen sie die Seite wieder, weiß Kaldenbach zu berichten. Wie Kaldenbach, so sieht auch Usability-Guru   Jakob Nielsen , bei den Designern den größten Handlungsbedarf. Das Konzept vom "instinktsicheren, allwissenden Designer ist gescheitert", wird Nielsen in der C't zitiert. Schließlich können kein Gestalter Nutzerstandards vorhersehen, die sich eben erst entwickelten.

Um sich auf das Fähigkeitsniveau des Feld-Wald-und-Wiesen-Nutzers zu begeben, empfiehlt Kaldenbach , sich in Rollenspielen in die Lage verschiedener Nutzertypen zu versetzen und als diese die typischen Probleme zu analysieren. Zudem bringe ein Livetest die besten Resultate, ob die Usability einer Anwendung zielgruppengerecht sei. Der Nutzer, der in einem Cafe eine Anwendung mal eben auf einem Notebook bedienen soll, liefere besonders wertvolle Hinweise.