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Payment: Die zwei Seiten im Zahlungsverkehr
19.06.2008 Was ist besser: Eine niedrige Anzahl von Bestellabbrechern oder der bare Euro auf dem Geschäftskonto? Eine Frage, die die aktuelle ibi Research-Studie leider nicht stellt. Denn die eierlegende Wollmilchsau gibt es auch beim Payment nicht.
Aber wer Zahlungsarten analysiert und bewertet, muss auch die andere Seite der Medaille zeigen: Die Zahlungsausfälle. Natürlich lesen sich hohe Bestellraten in der Shop-Analyse immer gut und verschaffen dem Händler ein gutes Gefühl. Aber "interessant ist, was hinten raus kommt", sagte schon der Einheitskanzler.
Das eine ohne das andere zu betrachten ist einseitig und vermittelt dem Händler ein verzerrtes Bild. Damit soll in keiner Weiser die Qualität der Studie in Frage gestellt werden. Die ist umfangreich und vollständig. Aber als Handlungsanweisung taugt sie nur bedingt. Auch fehlt der Faktor Retouren. Denn auch Retouren mindern, genauso wie die Zahlungsausfälle, den tatsächlichen Umsatz. Und Distanzhändler wissen seit Jahren: Je länger das Geld beim Kunden bleibt, umso leichter fällt es ihm, seine Ware zurückzuschicken.
Auf diese Zusammenhänge nur im Fazit der Studie mit wenigen Sätzen einzugehen, relativiert den ansonsten sehr guten Eindruck, den die Studie hinterlässt.
Studie: Welche Zahlungsverfahren die Kaufabbrecherquote in Online-Shops senken
Was nützen dem Online-Händler die besten Produkte, schönsten Shopdesigns und webzwonulligsten Community-Features, wenn der Kunde den Bestellvorgang bei der Auswahl des Zahlungsverfahrens abbricht? Wie sich unterschiedliche Zahlungsverfahren auf die Bereitschaft des Kunden auswirken, seine Bestellung bis zum Ende durchzuführen, hat eine aktuelle Studie von ibi Research untersucht.
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Kommentar von Olaf Groß
Payment: Die zwei Seiten im Zahlungsverkehr
Was ist besser: Eine niedrige Anzahl von Bestellabbrechern oder der bare Euro auf dem Geschäftskonto? Eine Frage, die die aktuelle ibi Research-Studie leider nicht stellt. Denn die eierlegende Wollmilchsau gibt es auch beim Payment nicht.
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