Unsichtbare Marktpotenziale mit Kaufkraftdaten erschließen
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Eigene Daten zeigen oft nur einen Teil des Bildes. Erfahren Sie, wie Kaufkraft-, Markt- und Regionaldaten zusätzliche Perspektiven auf Kunden, Regionen und Standorte eröffnen. Anhand konkreter Praxisbeispiele lernen Sie, wie sich bislang verborgene Marktpotenziale erkennen und gezielter nutzen lassen.
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Expert-Talk: GEO-PR: "Es geht um Relevanz in KI-Systemen"
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Wer in ChatGPT, Gemini oder Perplexity sichtbar sein will, darf sich nicht auf die eigene Website verlassen. Denn KI-Systeme prüfen, was andere über eine Marke sagen - auf Fachportalen, Bewertungsplattformen, Vergleichsseiten, Reddit oder YouTube. Hier setzt GEO-PR an. Video-Podcast ansehen
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Artegic Elaine - CRM-basierter Dialogmanager
29.06.2021 Artegic Elaine ist eine Software-as-a-Service-Lösung für CRM-basiertes, digitales Dialogmarketing und Marketing-Automation, die insbesondere auf Mail-Marketing spezialisiert ist.
Elaine wird seit über 15 Jahren an den Standorten Bonn und München vollständig selbst entwickelt.
Ausrichtung: Elaine ist eine Best-of-Breed Lösung.
Preisstruktur: Elaine startet bei 950 Euro monatlich.
Zielgruppe: Elaine spricht größere Mittelständler sowie Konzerne aller Branchen an. Besonders stark ist Elaine in den Branchen Handel, Finance, Automotive, Medien sowie B2B vertreten.
Die Ausprägungen der Software im einzelnen: |
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- Marketing Ressource Management (MRM)MRM-Funktionen gehören nicht zum Kernbestandteil der Lösung, ihre Integration wird aber unterstützt (z. B. durch Schnittstellen, API-Frameworks, Best-Practice-Beispielen etc.).
Elaine enthält keine Funktionen zur Termin-, Projekt- und Budgetplanung. Diese sind aber per API integrierbar. In Teilbereichen sind MRM-Funktionalitäten abgedeckt: Im Bereich der Kampagnenplanung sind individuell konfigurierbare Freigabeworkflows vorgesehen. Zudem gibt es eine Multipartner Plattform (MPP), mit der bestimmten Usern definierte Funktionen in vereinfachter Form zur Verfügung gestellt werden. Klassischer Anwendungsfall ist der indirekte Vertrieb über Vertragshändler: Die Zentrale gibt die wesentlichen Kampagneninhalte vor, lokale Händler können sie in begrenztem Umfang an die regionalen Marktbedingungen anpassen.
- Data Management Platform (DMP)DMP-Funktionen sind soweit umgesetzt, wie sie zur eigenen Funktionserbringung nötig sind. Sie ersetzen aber keine dedizierte Software.
Personenbezogene Daten - zum Beispiel aus dem CRM, Shop oder Webtracking - lassen sich in zentralen Kundenprofilen zusammenführen und auf unterschiedlichste Weise visualisieren. Alle verfügbaren Daten können mit dem Elaine Zielgruppeneditor für Clustering und Segmentierung genutzt werden. Weitere Datenquellen ohne direkten Kundenbezug (z.B. PIM) lassen sich per API einbinden und die Daten für Kampagnen nutzen.
- Customer Relation Management (CRM)Diese Funktionen sind vollständig umgesetzt und gehören zur Kernfunktionalität der Lösung.
Die CRM-Datenbank ist integraler Bestandteil von Elaine. Alle relevanten Kundendaten können hier zentral verwaltet und zur Segmentierung, Individualisierung oder zur Steuerung von Triggern genutzt werden. Die Daten können auch anderen Anwendungen zur Verfügung gestellt werden.
- AnalyticsAnalytics-Funktionen sind soweit vollständig umgesetzt, wie sie zur eigenen Funktionserbringung nötig sind. Sie ersetzen aber keine dedizierte Software.
Neben klassischen Statistik- und Diagrammansichten kann die Software auch Heatmaps oder Visualisierungen innerhalb der versendeten Messages visualisieren. Die Auswertung kann nach allen vorhandenen Datenfeldern segmentiert werden, zum Beispiel nach Geschlecht, Standort, genutztem Endgerät, Kundenstatus, etc.
Testing und Optimierung gehören ebenfalls zu den Kernfunktionen von Elaine. Neben standardmäßig implementierten A/B/…-Tests und automatisierter Optimierung nach relevanten KPI, sind auch komplexe multivariate Tests oder Echtzeittests möglich.
Trackingdaten aus anderen Kanälen (z.B. Web oder Social) können per API integriert werden.
- Consent Management Platform (CMP)CMP-Funktionen sind vollständig umgesetzt und gehören zur Kernfunktionalität der Lösung.
Die Software ist in der Lage, unterschiedlichen Consent Level zu verwalten und das Tracking für jeden einzelnen User anzupassen. Hier unterscheidet sich Elaine von vielen anderen Lösungen am Markt. Diese tracken oftmals personenbezogene Daten immer, löschen verbotswidrig erhobenen Daten jedoch umgehend. Dieses Vorgehen ist nicht rechtskonform. Im Unterschied dazu trackt Elaine lediglich die Daten, für die eine Zustimmung vorliegt (Privacy by Design, Privacy by Default).
- Digital Asset Management (DAM)DAM-Funktionen sind soweit vollständig umgesetzt, wie sie zur eigenen Funktionserbringung nötig sind. Sie ersetzen aber keine dedizierte Software.
Elaine stellt Mediendateien in einer zentralen Medienbibliothek bereit, so dass sie in verschiedene Kampagnen eingebunden werden können. Wiederverwendbare Kampagnenelemente können in einer Artikelbibliothek oder als Templates hinterlegt werden. Die Integration von interaktiven Elementen (z.B. In-Mail Shops oder mehrstufigen Umfragen) ist optional möglich.
Externe DAM-Lösungen sind per API integrierbar.
- Content Management (CMS)CMS-Funktionen sind soweit vollständig umgesetzt, wie sie zur eigenen Funktionserbringung nötig sind. Sie ersetzen aber keine dedizierte Software.
CMS-Funktionen schließen an die DAM-Funktionalität an. Die Gestaltung von E-Mail- und sonstigen Messageinhalten ist über den Message Editor möglich. Inhalte können nach dem "What You See Is What You Get"-Prinzip direkt im finalen Message-Design erstellt werden oder per Drag&Drop angeordnet werden. Es können unterschiedliche Inhalte für verschiedene Endgeräte ausgespielt werden.
Die Anbindung von beliebigen externen Content Management Systemen sowie Systemen zur Individualisierung (z.B. Reco-Engine) ist per API möglich.
- Personalisierung / IndividualisierungDiese Funktionen sind soweit vollständig umgesetzt, wie sie zur eigenen Funktionserbringung nötig sind. Sie ersetzen aber keine dedizierte Software.
Elaine bietet umfangreiche Individualisierungsoptionen. So können Inhalte mit Bedingungen versehen und z.B. nach Segmenten ausgespielt werden oder Inhalte werden dynamisch nach den Inhalten von Datenfeldern individualisiert. Die Anbindung von beliebigen externen Systemen zur Individualisierung (z.B. Recommendation-Engine) ist per API möglich.
- Campaign ManagementDiese Funktionen sind vollständig umgesetzt und gehören zur Kernfunktionalität der Lösung.
Campaign Management ist eine der Kernfunktionen von Elaine. Kampagnen können vollständig können geplant, fix oder dynamisch terminiert (z.B. triggerbasiert), getestet, ausgespielt und mit allen relevanten KPI (z.B. Öffnungsrate, Klickrate, Conversion-Rate oder Sharing-Rate) ausgewertet werden. Die KPI können auf Kundensegmente heruntergebrochen werden, z.B. Vergleich von Männern und Frauen oder von verschiedenen Altersgruppen.
Elaine unterstützt die Kanäle E-Mail, Web (Landing Pages) und SMS sowie über Partner auch Messenger, Print, Social und App Push.
- Marketing AutomationDiese Funktionen sind vollständig umgesetzt und gehören zur Kernfunktionalität der Lösung.
Im Wesentlichen gibt es zwei Arten von Marketing Automation in Elaine: Mit Data Business Rules lassen sich "Wenn-Dann"-Automatisierungen erstellen, über die einfache Standard-Use-Cases (wie Willkommens- oder Geburtstagsmails) eingerichtet werden. Für komplexere, individuelle Automation Workflows wird der Elaine Campaign Designer genutzt. Mit ihm können beliebig komplexe Kampagnen erstellt werden. Neben Standard-Regeln wie Versand, Filter oder Warten können Regeln auch individuell konfiguriert werden.
Klassische Use Cases für Marketing Automation mit dem Elaine Campaign Designer sind mehrstufige After-Sales Strecken (z.B. Cross-Sells, Zufriedenheitsbefragungen, Wiederkaufreminder etc.), B2B Lead Nurturing Kampagnen, Event-Begleitung (z.B. Einladung, Reminder und Nachfass bei Webinaren) oder Reaktivierungskampagnen.
- E-Commerce/Shop-FunktionenDiese Funktionen gehören nicht zum Kernbestandteil der Lösung, ihre Integration wird aber unterstützt (z. B. durch Schnittstellen, API-Frameworks, Best-Practice-Beispielen etc.).
Elaine ermöglicht Erstellung, Verwaltung und Versand von Coupons sowie Recommendations. In begrenztem Umfang können Shopping-Funktionen über ein Partner-Widget (Mayoris) als interaktive Elemente in E-Mails abgebildet werden.
Elaine ist mit den gängigen Shop Systemen integrierbar, bietet aber selbst keine E-Commerce Funktionen wie Ordermanagement oder PIM.
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Marketing-Tools: Diese sechs Werkzeuge müssen Sie kennen!
iBusiness hat sechs ganz unterschiedliche Marketing-Tools mit Best-of-Breed-Ansatz danach bewertet, wie gut sie Ihr Marketing ergänzen können.
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Kommentar von Dominik Grollmann
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Bild: Timo Bierbaum
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