Econda - der ECommerce-Profi

Econda   ist ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Karlsruhe und liefert Analytics-Lösungen, die von Beginn an mit besonderem Blick auf die Ansprüche von Shopbetreibern entwickelt wurden (bei seinem Launch 2004 hieß Econda Analytics daher auch "Shop Monitor").

Heute hilft die Econda-Platform dabei Geschäftsprozesse zu digitalisieren, zu analysieren und mit passendem Content zu bespielen. Mit einem Anteil von ca. 75 Prozent sind die Econda-Kernzielgruppe Onlinehändler geblieben, Econda-Lösungen werden aber auch in anderen Branchen eingesetzt.

Econda wird seit 2004 in Deutschland selbst entwickelt - ohne Lösungsübernahmen oder Zukäufe.

Ausrichtung: Econda ist sowohl als Komplettplattform buchbar als auch als eigenständige Einzellösungen in einer "Best-of-breed"-Strategie.

Preisstruktur: Das SaaS-Lizenzmodell orientiert sich an "Servercalls pro Monat". Die kleinste Usability Analytics Lizenz liegt dabei bei 25 Euro / Monat - die größeren Lizenzen liegen oft bei über 50.000 Euro im Monat. Die Lösung skaliert mit der Entwicklung des Kunden.

Zielgruppe: KMU und Enterprise, B2C, B2B, D2C, Marken und Agenturen. Die Kernmärkte sind DACH und Benelux.

Die Ausprägungen der Software im einzelnen:

Marketing Ressource Management (MRM)

MRM-Funktionen gehören nicht zum Kernbestandteil der Lösung, ihre Integration wird aber unterstützt (z. B. durch Schnittstellen, API-Frameworks, Best-Practice-Beispielen etc.).





Data Management Platform (DMP)

DMP-Funktionen sind vollständig umgesetzt und gehören zur Kernfunktionalität der Lösung.

Econda Centricity analysiert das Onlineverhalten der Besucher auf Basis ihres individuellen Nutzerverhaltens. Daneben lassen sich Webanalyse-Daten mithilfe verschiedener Berichte aufbereiten - von Customer Journeys, Kohorten- und Assoziationsanalysen über Reports zur zeitlichen Abhängigkeit von Touchpoints bis hin zum klickbaren Verhaltensexplorer. 

Daneben deckt Econda Centricity versteckte Zusammenhänge im Sortiment, zeitliche Abhängigkeiten zwischen Interaktionen und geräteübergreifendes Userverhalten auf. Eine Multitouch Attribution ermittelt zu jedem Kontaktpunkt in der Customer Journey den Umsatzbeitrag. 

BesucherInnen mit ähnlichem oder gleichem Verhalten und Eigenschaften lassen sich gruppieren, um beispielsweise zu identifizieren, welche Produktkategorien häufig zusammen angeschaut werden oder beim wievielten Besuch die KundInnen am häufigsten kaufen. Mit einem Tool zum Data Model Management lassen sich eigene Dimensionen und Kennzahlen definieren.

Alle von Econda Analytics gesammelten Daten können in einem BI-System bereitgestellt werden und den gesamten Datenschatz anderen Systemen der IT bereitstellen. Auf diese Weise wird ein Single-Source-of-Truth-Ansatz realisiert. Ein Rohdatenexport sorgt für eine konsistente Datenbasis aller Systeme. Zuletzt lassen sich Daten auch aus Drittsystemen (Mail, Adwords etc.) übernehmen.




Customer Relationship Management (CRM)

CRM-Funktionen (Funktionen zur Verwaltung von Kundenstammdaten, Order-, Kontakt- und Besuchsdaten sowie zur Zielgruppen-Segmentierung, Customer-Lifetime-Value-Berechnung etc.) sind nicht (wesentlicher) Teil der Lösung.




Analytics

Analytics-Funktionen sind vollständig umgesetzt und gehören zur Kernfunktionalität der Lösung.

Bei Econda handelt es sich um ein dediziertes Analytics- und Personalisierungswerkzeug, weshalb es naturgemäß in dieser Disziplin glänzt. In der SaaS-Software sind bereits die gängigen Standardanalysen vordefiniert, es lassen sich aber auch eigene Analysen anlegen. Unterstützt werden etwa Customer Journey-, Kohorten- und Assoziationsanalysen. Besucher können nach Eigenschaften oder Verhalten segmentiert werden.

Besonders hervorzuheben ist ein Plug-In-Center, das sehr praxisorientierte Lösungen bietet. Etwa Analyse der Ladezeiten oder Mailing-Performance, Marketing-Kosten Budgetallokation, Analyse der On-Site-Suche, Filialeffekte, Monitoring von Retouren und Stornos, TV-Effect-Measurement, Adserver-Retargeting, Marketplace-Integration.




Consent Management Platform (CMP)

CMP-Funktionen sind vollständig umgesetzt und optional verfügbar.

Eine eigene DSGVO-konforme Consent Management Platform sorgt optional für eine rechtssichere Verwaltung der Zustimmungen. Consenteinstellungen können über Sessions und Geräte hinweg aufrechterhalten werden inklusive detaillierter Funnels und Reports zur Messung der Bannerinteraktionen und Zustimmungsraten.  

Mit der einfachen 1-Zeilen-Integration lässt sich die Privacy Protection in beliebige Portale und Shops einbinden. Außerdem aktualisieren sich der Banner und die Dialoge bei Änderungen automatisch.  

Alle Einwilligungseinstellungen für alle Geräte und Marketingkanäle Deiner KundInnen werden zentral gespeichert. Verknüpfungen können jederzeit wieder gelöscht werden. Schnittstellen sorgen für eine optimales Zusammenspiel mit weiteren IT-Systemen.




Digital Asset Management (DAM)

DAM-Funktionen (Funktionen zur zentralen Bereitstellung und Verwaltung von digitalen Assets wie Bilder, Logos, Audio- und Video-Dateien, Animationen sowie weiteren Marketingmaterials etc.) sind nicht (wesentlicher) Teil der Lösung.




Content Management (CMS)

CMS-Funktionen (Funktionen zur Verwaltung von Bild, Text-, Audio- und Video-Inhalten, Nutzerverwaltung, Seitengestaltung und Contentindividualisierung, etc.) sind soweit umgesetzt, wie sie zur eigenen Funktionserbringung nötig sind. Sie ersetzen aber keine dedizierte Software.




Personalisierung / Individualisierung

Diese Funktionen sind vollständig umgesetzt und gehören zur Kernfunktionalität der Lösung.

Neben der Datengewinnung ist Personalisierung das zweite Hauptthema von Econda. Entsprechend umfangreich ist der Funktionsumfang. Eine Recommendation Engine erlaubt es, entlang eigens definierten Business Rules und Regelwerken individuelle Empfehlungen auszuspielen.

Mit dem Event Data Stream lassen sich individuelle Verhaltensdaten aber auch an externe Marketing Automation Systeme (MAS) oder Content Management Systeme (CMS) weitergeben und als Trigger einsetzen (zum Beispiel für Warenkorbreminder oder zur Content-Individualisierung). Mittels Remarketing Feed werden Mail-EmpfängerInnen auf Basis von Interessen und Besuchsverhalten optimiert. 




Campaign Management

Dieses Funktionsset soll ausgebaut werden. Schon jetzt sind einige Funktionsbereiche umgesetzt, um eigene Plug-Ins zu bedienen, und verfügbar.

Noch ist dieses Funktionsset nicht wesentlicher Teil der Lösung. Econda hat jedoch angekündigt, demnächst entsprechende Produkte auf den Markt zu bringen, die die Kanäle Web, Mobil, Search, Mail, Display, Print (teils in Zusammenarbeit mit Partnern) berücksichtigen werden.

Dennoch gibt es bereits einzelne Funktionen, die optional in diesen Funktionsumfang einzahlen: Ein Plug-In zur Budgetallokation prüft die Wirtschaftlichkeit der Marketingkampagnen und stellt dafür die Kosten aller Spendings dem tatsächlichen Umsatz oder Besucher-Engagement gegenüber.

Ein Plug-In zur Mailing Performance bringt die Newsletter-Versandstatistiken mit den Web- und App-Analyse-Daten zusammen, um den Erfolg der EMail-Kampagnen zu bewerten. 

Zuletzt unterstützt ein Plugin zum Adserver Retargeting das Display-Advertising und sucht für bekannte BesucherInnen nur noch passende, personalisierte Werbekampagnen aus. 




Marketing Automation

Diese Funktionen gehören nicht zum Kernbestandteil der Lösung, ihre Integration wird aber unterstützt (z. B. durch Schnittstellen, API-Frameworks, Best-Practice-Beispielen etc.).




E-Commerce/Shop-Funktionen

Diese Funktionen sind weitgehend umgesetzt und optional verfügbar.

Hervorzuheben sind - neben der bereits erwähnten Recommendation Engine - zahlreiche weitere Plug-Ins, die besonders auf ECommerce-Funktionalitäten abzielen: Mittels Advanced Search macht Econda die Filternutzung sichtbar, um Kundenwünsche und Trends aus dem Filter- und Suchverhalten Kunden zu erkennen.  

Eine andere Erweiterung macht Filialeffekte transparent. Die Online-Verkaufsdaten können den Einzugsgebieten der Offline-Filialen zugeordnet werden, um die Wechselwirkungen und Zielkonflikte zwischen Online- und Offlinegeschäft aufzudecken. 

Stornos und Retouren können mit einem weiteren Plug-In auf Produktebene analysiert werden, um das Stornoaufkommen im Blick zu behalten und Kampagnenleistungen "nach Storno" zu bewerten. 

Eine Betrachtung der Marketplace Revenues erlaubt es, beliebige Marktplätze (Amazon, Ebay, usw.) für einen Erfolgsvergleich einzubinden und die Umsätze gebündelt zu betrachten.