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Die totale Vernetzung: Prozessoptimierung im B2B-Commerce

von sb

24.01.2012 Alles muss schneller gehen und mit mehr technischen Spielereien versehen werden: So auch der B2B-Onlinehandel. Doch darf das Menschliche trotz so viel Fortschritt nicht außer Acht gelassen werden. Denn einkaufen, das machen immer noch Leute aus Fleisch und Blut - und nicht deren Laptop.

Stefanie Bradish

Da eine Differenzierung über den Preis heute nicht mehr klappt, müssen Hersteller ihren Service im B2B-Commerce aufpolieren. Gute Social Skills werden zum essenziellen Instrument zur Kundenbindung.

Ob sich der Wunsch nach verbessertem Kundenservice im B2B-Commerce wirklich anhand von anderen Trends wie Kostenreduktion und kürzeren Lieferketten - und dem damit verbundenem potenziellen Wegfallen der Zwischenhändler - umsetzen lässt, ist jedoch fraglich.

Thema:

Was Geschäftskunden wirklich wollen: B2B-Shop-Optimierung in fünf Schritten

Früher mussten die B2B-Kanäle eines Onlineshops schnörkellos und kühl gestaltet sein. Schnell und übersichtlich lautete das Motto. Das soll der B2B-Shop noch immer sein - allerdings zudem auch liebevoll gestaltet. Denn was im Privaten zieht, wird nun auch von der B2B-Klientel gefordert: Einfallsreiche Shop-Designs mit Liebe zum Detail als Sahnehäubchen für eine optimale technische Infrastruktur, wie etwa einer intelligenten Suche mit Empfehlungsfunktion. Zudem setzen Hersteller auf Prozessoptimierung: Sie verkürzen Lieferketten und setzen neue Schwerpunkte.

Bild: Jessica Tam / wikicommons

Kommentar von sb

Die totale Vernetzung: Prozessoptimierung im B2B-Commerce

Alles muss schneller gehen und mit mehr technischen Spielereien versehen werden: So auch der B2B-Onlinehandel. Doch darf das Menschliche trotz so viel Fortschritt nicht außer Acht gelassen werden. Denn einkaufen, das machen immer noch Leute aus Fleisch und Blut - und nicht deren Laptop.

Bild: Robert Bradish

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Bild: Tobias Giese

Tobias Giese
(Intershop Communications)

Agentic Commerce für Hersteller und Großhändler: Wo KI-Agenten Mehrwert bieten und wie Sie starten

Kaum ein Thema wird derzeit so eifrig diskutiert wie Agentic Commerce und kaum eines lässt so viele Entscheider ratlos zurück. Dabei beantworten Agenten längst nicht mehr nur Fragen, sie vergleichen Angebote, beobachten Märkte und organisieren Service.

Für den B2B-Handel bedeutet dies einen Wandel auf drei Ebenen gleichzeitig. Einkäufer übergeben ihre Arbeit an KI-Assistenten, E-Commerce-Teams arbeiten mit Agenten, die analysieren und empfehlen, und Commerce-Systeme führen Transaktionen selbst aus. Im Webinar ordnen wir ein, was davon heute schon trägt, wo sich eine Investition für Sie lohnt und zeigen an unserer Agentic B2B Commerce Plattform, wie das konkret aussieht.

Sie erhalten in dieser Session einen klaren Eindruck davon, wo Sie anfangen können, wie Sie diesen Wandel für sich nutzen und welche KI-Agenten für Ihr Business relevant sind.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 08.12.26, 11:30 Uhr

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