Die Zukunft der Digitalagenturen Zum Online-Dossier

Welche Geschäftsmodelle sichern in KI-Zeiten Digitalagenturen das Überleben? Wie geht es den deutschsprachigen Agenturen wirklich? Die die wichtigsten Analysen und Marktstudien:
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Social-CRM-Fallstrick: Schnittstellen und Datenschutz

27.02.2012 - Welche Schnittstellen bieten soziale Netzwerke für ein Social CRM und welche Datenschutzrichtlinien sind zu beachten? Nina Schulte-Schmale

, Consultant bei der Client Vela GmbH

gibt einen Überblick.

von Sebastian Halm

Den Informationsschatz heben

Für Unternehmen besteht ein wesentlicher Wert der sozialen Netzwerke in den Profilen und Informationen der Nutzer selbst - einem einzigartigen Datenbestand. Da soziale Netzwerke auf die Darstellung, Unterstützung und Pflege von sozialen Beziehungen ausgerichtet sind, ergeben sich aus einer CRM-Perspektive heraus laufend vielfältige, neue und innovative Möglichkeiten, die bestehenden Kundeninformationen um soziale Faktoren anzureichern.

Vor diesem Hintergrund lassen sich CRM-Systeme und Social-Software durch den Zugriff und die Integration von Daten aus sozialen Netzwerken verknüpfen. Dabei er

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