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Social-CRM-Fallstrick: Schnittstellen und Datenschutz

27.02.2012 - Welche Schnittstellen bieten soziale Netzwerke für ein Social CRM und welche Datenschutzrichtlinien sind zu beachten? Nina Schulte-Schmale‘Nina Schulte-Schmale’ in Expertenprofilen nachschlagen , Consultant bei der Client Vela GmbH zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser gibt einen Überblick.

Den Informationsschatz heben

Für Unternehmen besteht ein wesentlicher Wert der sozialen Netzwerke in den Profilen und Informationen der Nutzer selbst - einem einzigartigen Datenbestand. Da soziale Netzwerke auf die Darstellung, Unterstützung und Pflege von sozialen Beziehungen ausgerichtet sind, ergeben sich aus einer CRM-Perspektive heraus laufend vielfältige, neue und innovative Möglichkeiten, die bestehenden Kundeninformationen um soziale Faktoren anzureichern.

Vor diesem Hintergrund lassen sich CRM-Systeme und Social-Software durch den Zugriff und die Integration von Daten aus sozialen Netzwerken verknüpfen. Dabei er

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