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Prozess statt Software

von Sebastian Halm

27.02.2012 Ein soziales CRM ist mehr als eine Frage der passenden Software. In erster Linie geht es um optimierte Kommunikationsprozesse.

Sebastian Halm

Natürlich braucht ein funktionierendes Social CRM die richtige Software-Plattform, um zu funktionieren. Aber das ist nachrangig. Die beste Lösung der Welt kann ohne weiteres im Unternehmen mit dem schlimmsten Kundenservice der Welt stehen. Und umgekehrt kann ein Unternehmen mit herausragendem Social CRM seine Social-Media-Aktivitäten und seine Kundendateien mit einer Excel-Tabelle verbinden und in saubere Ansprache umsetzen.

Für ein Social CRM braucht es eine konsequente, reibungslose und uneitle Kommunikation von innen nach außen.

Konsequent, indem dem Nutzer auf den Kanälen, die er sich wünscht geantwortet wird, ohne den Versuch Probleme tot zu ignorieren. Konsequent auch, indem Erfolge ausgewertet und kommuniziert werden.
Reibungslos, indem innere Abstimmungen so lange optimiert werden, bis man sagen kann: Bestmögliche Antworten/Service erfolgen in kürzest möglicher Zeit. Kompetenzen und Befugnisse sind klar verteilt. Saubere Kategorien, die zum Unternehmen und seinen Bedürfnissen passen, sind vorgesehen und ihre Existenz ist bekannt.
Und uneitel, indem sich die verschiedenen Teile des Unternehmens nicht durch interne Querelen und Widerspenstigkeiten selbst behindern.

Die wichtigen Attribute eines Social CRM lassen sich eben nicht als Software-Paket kaufen.

Thema:

So geht Social CRM: Bauplan für kommunizierende Unternehmen

Je mehr Social Media ein Unternehmen betreibt, um so virulenter wird die Frage: Wie bearbeite ich die dort aufgefangenen Kundenanfragen, Service-Tweets und Käufer-Posts. Künftig wird ein Social CRM diese Arbeit erledigen. Doch der Weg dorthin ist lang und dornig. Handlungsanweisungen basierend auf den Erfahrungen der Service-Pioniere und Social-CRM-Innovators.

Bild: Wenger SA, Schweiz

Ein sauber arbeitendes Social CRM ist eine Allzweckwaffe - vorausgesetzt man schneidet sich vor lauter Funktionen nicht ins eigene Fleisch

Kommentar von Sebastian Halm

Prozess statt Software

Ein soziales CRM ist mehr als eine Frage der passenden Software. In erster Linie geht es um optimierte Kommunikationsprozesse.

Bild: HighText Verlag

2. Teil: Social-CRM-Fallstrick: Schnittstellen und Datenschutz

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Bild: Patrick Pape

Patrick Pape
(morefire)

Kein Trend-Bingo: 4 Maßnahmen, die dein Marketing 2027 voran bringen

Jedes Jahr dasselbe Spiel: Neue Trendlisten, neue Buzzwords, neue Tools, die angeblich alles verändern, allen voran irgendetwas mit KI.
Am Ende bleibt die Frage, was davon wirklich auf deinen Umsatz einzahlt.

In diesem Vortrag lässt Patrick Pape, Head of Marketing bei morefire, das Trend-Bingo links liegen und konzentriert sich auf vier Maßnahmen, die 2027 einen Unterschied machen können und dir einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Du erfährst, warum genau diese Themen zählen, wie du sie in deinem Team angehst und woran du merkst, dass sie wirken.
Keine Theorie-Folien, sondern Praxis, die du direkt nach dem Vortrag umsetzen kannst.

Du erfährst, warum gutes Marketing beim Vertrieb anfängt.
Du siehst, warum Omnichannel Marketing die einzige Sprache für langfristigen Erfolg ist, ohne dass jeder Kanal sein eigenes Süppchen kocht.
Du bekommst Argumente, warum Branding schon längst kein Nice-to-have mehr ist und lernst, wie du KI im Content-Alltag so einsetzt, dass Qualität statt Masse ensteht.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 09.12.26, 13:00 Uhr

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