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Fünf Tipps für den Aufbau einer Online-Community
von Sebastian Halm
01.06.2011 Der französische Browsergames-Anbieter Owlient gibt Tipps zur Nutzerbindung. In fünf Punkten hat Owlient seine Erfahrungend dazu zusammengefasst, was Online-Plattformen beim Aufbau einer Nutzer-Community beachten sollen.
- Ohne Forum geht es nicht: Online-Foren sind nach wie vor der Weg, wenn es um die direkte Kommunikation zwischen Anwendern geht. Die Kommunikation wiederum stärkt die Bindung der Nutzer untereinander, so dass sich die Anwender nicht mehr nur für das Spiel, sondern auch für ihre Kontakte interessieren.
- Ohne Community-Manager geht es ebenfalls nicht: Wird eine Online-Gemeinde wie beispielsweise ein Forum sich selbst überlassen, regiert schnell das Chaos - und die Mitglieder wenden sich ab. Von daher ist ein dezidierter Community-Manager unabdingbar. Er ist Moderator, Schnittstelle zum Unternehmen und somit gleichermaßen Sprachrohr (nach außen) wie aufmerksamer Leser: Aus der konstruktiven Kritik der Anwender lassen sich oftmals konkrete Produktverbesserungsvorschläge ableiten.
- Rücksicht nehmen auf lokale Eigenheiten: Die Community-Manager sollten mit den Eigenheiten der vielen lokalen Nutzergruppen in den einzelnen Ländern zurecht kommen. Jede Kulturgruppe verlangt nach einem angepassten, regionalspezifischen Umgang.
- Aktives Einbinden der Spieler: Die Anwender werden so direkt an der Entwicklung der Online-Spieleplattformen beteiligt, indem sie sich mit eigenen Ideen einbringen können. Hierzu hat Owlient unter anderem ein Feedback-Tool integriert, über das Vorschläge zur Weiterentwicklung des Spieles - zum Beispiel im Hinblick auf Design, Funktionalität oder spezielle Aktionen - eingereicht werden können. Weiterhin finden in regelmäßigen Abständen Treffen statt, um den direkten Dialog mit der Nutzer-Gemeinde auch außerhalb des Spiels zu fördern.
- Abwechslung schaffen: Stillstand ist zu vermeiden - in der Community genau wie im Spiel selbst. Deshalb wird das Spiel permanent durch neue Angebote und Services ergänzt. In regelmäßigen Abständen gibt es spezielle Aktionen, wie etwa Bonusprodukte, die spezielle Vorteile schaffen. Aber auch Gewinnspiele und Quizfragen, in dem Fragen rund um das Spiel gestellt werden, sind bei den Spielern sehr beliebt.
Frédéric Cremer, Vice President Operations bei Owlient, betont den Nutzen einer stabilen Community für die eigenen Produkte: "Dass unsere User sich auch aktiv an der Weiterentwicklung unserer Online-Spiele beteiligen können, erhöht außerdem die Identifikation mit dem Spiel." Auf das Konto von Owlient geht unter anderem das Spiel Howrse mit 20 Millionen aktiven Nutzern weltweit.
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