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Service-Studie: Computerhersteller schludern bei E-Mails

von Sebastian Halm

26.11.2012 Den besten Service unter den Computerherstellern haben Samsung und Apple . Das geht aus einer Studie des Deutschen Institut für Service-Qualität hervor, die im Auftrag von Nachrichtensender n-tv den Service von 14 Computerherstellern untersuchte.

Dennoch habe die Branche insgesamt ein allenfalls gemischtes Bild hinterlassen - schuld waren lange Wartezeiten bei der EMail-Beantwortung von im Schnitt 33 Stunden. Immer wieder blieben Mails ganz unbeantwortet oder lieferten nur unvollständige oder unstrukturierte Hilfestellungen. Auch die Hotlines ließen ihre Kunden zu lange warten und verlangten Gebühren von bis zu 1,19 Euro pro Minute, moniert die Studie.

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Die Computerhersteller mit dem besten Kundenservice laut dem Deutschen Institut für Service-Qualität

(26.11.2012)

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Prof. Dr. Claudia Bünte
(KIRevolution: Institut für Marketing-Innvovation)

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