Unsichtbare Marktpotenziale mit Kaufkraftdaten erschließen Jetzt zum Webinar anmelden

Eigene Daten zeigen oft nur einen Teil des Bildes. Erfahren Sie, wie Kaufkraft-, Markt- und Regionaldaten zusätzliche Perspektiven auf Kunden, Regionen und Standorte eröffnen. Anhand konkreter Praxisbeispiele lernen Sie, wie sich bislang verborgene Marktpotenziale erkennen und gezielter nutzen lassen.
Jetzt zum Webinar anmelden

Expert-Talk: GEO-PR: "Es geht um Relevanz in KI-Systemen" Video-Podcast ansehen

Wer in ChatGPT, Gemini oder Perplexity sichtbar sein will, darf sich nicht auf die eigene Website verlassen. Denn KI-Systeme prüfen, was andere über eine Marke sagen - auf Fachportalen, Bewertungsplattformen, Vergleichsseiten, Reddit oder YouTube. Hier setzt GEO-PR an. Video-Podcast ansehen

November 2026 · Unser Geburtstagsgeschenk

35 Jahre iBusiness.
Im November alles frei lesen.

Zum Jubiläum öffnen wir alle iBusiness-Inhalte: vom 1. bis 30. November, für alle, ohne Anmeldung und ohne Bezahlschranke.

Alle Inhalte im November kostenlos

Wachablösung im Kundenservice: Neue Medien statt Telefon

von Sebastian Halm

06.06.2011 Neue Medien verdrängen das Telefon als wichtigstes Instrument im Kundenservice. Noch vor drei Jahren entfielen auf das Telefon 80 Prozent der Kundeninteraktionen, heute nehmen neue Medien wie Facebook, Twitter, Apps, Chats, Blogs oder Foren 56 Prozent davon ein, Telefon und Post kommen nur noch auf 44 Prozent. Das berichtet Neue Nachricht und beruft sich auf die Studie Social Media im Kundenservice der Unternehmensberatung Mind Business und des Fachmagazins absatzwirtschaft .

Neuer Kommentar Kommentare:

Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrungen, Anregungen mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint an dieser Stelle.

Verwandte Beiträge zu diesem Beitrag

Service-Studie: Computerhersteller schludern bei E-Mails

26.11.2012

Kundenzufriedenheits-Studie: Lieber Online als Callcenter

17.10.2011

Zukunfts-Tool Transaktionsmail: Wie Unternehmen ihren Umsatz beflügeln können

12.05.2011

Hohn als Geschäftsmodell: Regeln für schlagfertiges Social Media

05.05.2011

Kundenservice im Internet wird für KMUs immer wichtiger

02.05.2011

Checkliste: Richtig umgehen mit Marken-Kritik in Social-Media-Kanälen

18.03.2011

Studie: Effizienz ist Top-Kriterium bei der Wahl der CRM-Software

03.03.2011

Studie: Kundenservice kommt nicht mehr ohne Social Media aus

23.02.2011

alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:

Bild: Markus Ring

Markus Ring
(Genesys)

Die Revolution der Customer Experience: Wie KI und digitale Kanäle die Zukunft beeinflussen

Erfahren Sie, wie KI den Kundenservice revolutioniert, von der Automation von Gesprächen mit Einfühlungsvermögen bis zur Unterstützung von Agenten und der Vereinfachung von Verwaltungsaufgaben. Entdecken Sie das Potenzial von KI bei der Schaffung nahtloser Kundenerlebnisse und der Steigerung der Effizienz in allen Bereichen.

Vortrag im Rahmen der Digital Experience 2024. Zukunft von Customer Journey und Customer Experience. am 26.03.24, 10:30 Uhr

Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema: