(Magdalena Meckl)
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(Hightext)
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Was Kunden an eine Marke bindet

Bonusaktionen von Unternehmen haben für viele häufig eine doppelte Bedeutung. Die meisten Leute halten Bonusprogramme lediglich für ein Marketingwerkzeug, um Kunden dazu zu bewegen, mehr Produkte zu erwerben. Dies findet hauptsächlich durch die Verwendung von Kundenkarten statt, die einem Kunden dann einen gratis Kaffee, billigere Hotelräume oder Preisnachlässe bei Flugbuchungen garantieren. Ein Unternehmen betrachtet dies natürlich aus einer anderen Perspektive: Was sind die Vorteile von loyalen Konsumenten? Und was bedarf es, um loyale Kunden zu erzeugen? Belohnungen helfen natürlich, es ist jedoch weitaus wichtiger, dass sich ein Unternehmen darauf konzentriert, ein gutes Produkt/eine gute Dienstleistung anzubieten und dieses mit einem herausragenden Kundenservice zu betreuen. Wie unsere neue Infografik aufzeigt, ist Kundenloyalität heutzutage extrem wichtig: 78% von loyalen Kunden erzählen anderen über das Unternehmen, 54% von treuen Kunden erwägen nicht einmal den Gedanken eines Kaufes von Wettbewerbsprodukten.

Datum und Quelle

Quelle: https://www.zendesk.de/ressourcen/infografik-was-kunden-an-eine-marke-bindet
27.08.2014 – Zendesk

Preview von Was Kunden an eine Marke bindet

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Über Goodies freut sich jeder, aber sie formen nicht unbedingt eine nachhaltige Kundenbeziehung (Moyan Brenn/Flickr)
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Kunden zum Verbündeten machen: Zukunftsstrategien für Kundenbindung im E-Commerce

(28.08.2014) ECommerce-Kunden werden mit Gutscheinen überhäuft. Doch während sich die Shops davon nachhaltige Kundenbindung versprechen, freut sich der Kunde vor allem über eines: viele Rabatte. Um den Kunden nachhaltig zu begeistern und zu binden, müssen Onlinehändler heute mehr tun, als mit Goodies locken. Wie die Kundenbindung der Zukunft aussieht und in welchen Metriken man den Wert des Kunden von morgen misst.

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