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Wie Frauen in der Digitalbranche kleingehalten werden Zur Glasdecke-Studie

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Marktzahlenarchiv

Auswirkungen von Chatbots im Kundenservice auf Unternehmen nach Meinung von Service-Entscheidern in DACH

Datum und Quelle

08.05.2017 – IKS

Preview von Auswirkungen von Chatbots im Kundenservice auf Unternehmen nach Meinung von Service-Entscheidern in DACH

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Nicht nur süß, sondern nützlich: Chatbots können im Onlinehandel einen wichtigen Beitrag zur Kostenersparnis und Qualitätsverbesserung leisten. (Tookapic/Pixabay)

Bild: Tookapic/Pixabay

Quadratur des Kreises: Was Chatbots in der Praxis taugen

(16.10.2017) Kundensupport ist im Onlinehandel Differenzierungsmerkmal und Kostenfaktor zugleich. Bots, Künstliche Intelligenz und Machine Learning versprechen Einsparungen bei höherem Servicelevel. iBusiness klärt, ob sich diese Quadratur des Kreises in der Praxis tatsächlich realisieren lässt.

Bild: Screenshot Facebook Messenger/Gymondo

Die Mehrheit der Deutschen lehnt Chatbots ab

(06.06.2017) Die Mehrheit der Deutschen möchte in Zukunft nicht über Chatbots kommunizieren: 70 Prozent lehnen die neuen Sprachassistenten, die uns zahlreiche Aufgaben im Alltag und Beruf erleichtern sollen, kategorisch ab. Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative Online-Befragung der Entwicklerkonferenz Developer Week (DWX), die von Fittkau & Maaß Consulting unter 1.200 deutschen Internet-Nutzern durchgeführt wurde.

Bild: Alexas_Fotos / Pixabay.com

KI-Studie: Chatbots im Kundenservice müssen lernen

(08.05.2017) Der Einsatz von Chatbots im Service verspricht dann Erfolg, wenn es gelingt, künstliche Intelligenz noch mehr zu emotionalisieren und gleichzeitig datengestützt eine lernende Kundenbeziehung aufzubauen. Das ist das Fazit einer Befragung des Berliner Institut für Kommunikation und Servicedesign (IKS) unter Serviceentscheidern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.

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Auswirkungen von Chatbots im Kundenservice auf Unternehmen nach Meinung von Service-Entscheidern in DACH

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Quadratur des Kreises: Was Chatbots in der Praxis taugen

Die Mehrheit der Deutschen lehnt Chatbots ab

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Interesse der Deutschen an Chatbots

Bedeutung von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Entscheidern in DACH

Brancheneinsatz von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Entscheidern in DACH

Künftige Aufgaben von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Entscheidern in DACH

Kundeneffekte von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Entscheidern in DACH

Herausforderungen von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Entscheidern in DACH

Wie sich Kundenkommunikation verändert

E-Mail und Telefon werden Chatbots ganz klar vorgezogen

Chatbots vorwiegend für schnelle/einfache Sachverhalte geeignet

Disruptionsanalyse - Chatbot (Service)

Über die Hälfte der Online-Einkäufer lehnt Chatbot-Nutzung ab

Anteil der Nutzer, die schon mal einen Chatbot genutzt haben

Interesse der Deutschen an Chatbots

Bedeutung von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Entscheidern in DACH

Brancheneinsatz von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Entscheidern in DACH

Künftige Aufgaben von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Entscheidern in DACH

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Brancheneinsatz von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Entscheidern in DACH

Künftige Aufgaben von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Entscheidern in DACH

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Bedeutung von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Entscheidern in DACH

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