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KI-Studie: Chatbots im Kundenservice müssen lernen

08.05.2017 - Der Einsatz von Chatbots im Service verspricht dann Erfolg, wenn es gelingt, künstliche Intelligenz noch mehr zu emotionalisieren und gleichzeitig datengestützt eine lernende Kundenbeziehung aufzubauen. Das ist das Fazit einer Befragung des Berliner Institut für Kommunikation und Servicedesign zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser (IKS) unter Serviceentscheidern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.

von Joachim Graf

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