Mit Design Thinking können Unternehmen erfolgreich die eigene Digitalstrategie formen und Kunden helfen, Lösungen für die Herausforderungen des Geschäftes zu finden. Erfahren Sie, wie man Design Think trotz Widerständen im Unternehmen etabliert - und worauf Entscheider achten müssen.
Zum Programm des Webinars

Nutzen und Einsatzmöglichkeiten digitalisierter Rechnungen

Praxisbeispiele, Einsatzszenarien, Einsparungpotenziale.
Whitepaper herunterladen

Bild: Alexas_Fotos / Pixabay.com

KI-Studie: Chatbots im Kundenservice müssen lernen

08.05.2017 - Der Einsatz von Chatbots im Service verspricht dann Erfolg, wenn es gelingt, künstliche Intelligenz noch mehr zu emotionalisieren und gleichzeitig datengestützt eine lernende Kundenbeziehung aufzubauen. Das ist das Fazit einer Befragung des Berliner Institut für Kommunikation und Servicedesign

(IKS) unter Serviceentscheidern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.

von Joachim Graf

Diesen Artikel weiterlesen?

Mitglied werden und kostenfrei lesen.

Sie können diesen Artikel als iBusiness Basis-Mitglied kostenfrei lesen. Wenn Sie noch keinen Account bei uns haben: Einfach kostenfrei registrieren. Zusätzlich erhalten Sie ein kostenloses Kontingent für fünf Abrufe von Premium-Analysen .

Jetzt registrieren!

Bereits Registriert? - Login

Marktzahlen zu diesem Artikel

Bedeutung von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Entscheidern in DACH

Bedeutung von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Entscheider... (08.05.2017)

Kundeneffekte von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Entscheidern in DACH

Kundeneffekte von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Entsche... (08.05.2017)

Auswirkungen von Chatbots im Kundenservice auf Unternehmen nach Meinung von Service-Entscheidern in DACH

Auswirkungen von Chatbots im Kundenservice auf Unternehmen nach Meinung von ... (08.05.2017)

Künftige Aufgaben von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Entscheidern in DACH

Künftige Aufgaben von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Ent... (08.05.2017)

Brancheneinsatz von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Entscheidern in DACH

Brancheneinsatz von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Entsc... (08.05.2017)

Herausforderungen von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Entscheidern in DACH

Herausforderungen von Chatbots im Kundenservice nach Meinung von Service-Ent... (08.05.2017)

Weitere Artikel zu diesem Themenbereich:

Künstliche Intelligenz: Wie sie Shops gegen Zahlungsausfälle schützt (08.09.2017)

Sieben Technik-Felder: So marktverändernd ist Künstliche Intelligenz wirklich (22.03.2017)

Künstliche Intelligenz im Vertrieb: Wenn der Roboter Verkäufer werden soll (14.03.2017)

Außer Kontrolle: Sieben Trends für die Zukunft künstlicher Intelligenz (21.02.2017)

Künstliche Intelligenz und Fraud: Von Maschinenbetrügern zu Betrugsmaschinen (15.02.2017)

Künstliche Intelligenz in der Sicherheit: Die Zukunft von schlauen Viren, intelligenten Bots und Hackautomaten (27.01.2017)

Wie Künstliche Intelligenz das Marketing beeinflusst (26.01.2017)

Wie Künstliche Intelligenz den Handel der Zukunft umkrempelt (25.01.2017)

Die Grenzen der Künstlichen Intelligenz: Vorteil natürliche Blödheit (16.08.2016)

Ausgewählte Agenturen und Dienstleister zu diesem Themenbereich

SinnerSchrader gehört zu den führenden Digitalagenturen Europas. Mit Fokus auf E-Commerce, Strategie und Kommunikation bietet SinnerSchrader die gesamte Bandbreite digitaler Agenturleistungen: Konzeption, Gestaltung, Entwicklung und Betrieb digitaler Plattformen, Mobile Apps, Service Design, Kampagnen, Media, Analytics und Audience Management. SinnerSchrader steht für technologische Exzellenz....

Die Blackbit digital Commerce GmbH unterstützt Unternehmen mit wirkungsvollen Marketingstrategien und innovativen Technologien dabei, über alle Kanäle hinweg integrierte Einkaufserlebnisse zu schaffen, um sich am digitalisierten Markt erfolgreich zu behaupten.

websedit AG realisiert maßgeschneiderte Internetprojekte im nationalen & internationalen Unternehmensumfeld: Konzeption, Design, Entwicklung und technische Umsetzung auf TYPO3-Basis sind unsere Schwerpunkte.

Als eine der führenden Full-Service-Internetagenturen für den Mittelstand realisieren wir seit 1995 kreative und ganzheitliche Lösungen aus einer Hand.

Unsere Dienstleistungspalette umfasst die Bereiche Beratung, Usability, Design, Programmierung, Digitales-Marketing, Rich-Media und Hosting.

Wie kaum ein anderer verstehen es unsere über 50 hochmotivierten Experten, Komplexes einfach und verständlich umzusetzen - es macht Spaß mit uns zu arbeiten!

econda erfasst für über 1.000 Kunden tagtäglich Milliarden von E-Commerce Daten von tausenden Online Shops aus allen Ländern der Erde.

Wir speichern diese Daten, reichern sie an und stellen rasend schnelle Reportings bereit ? wir berechnen Nutzerprofile und Produktempfehlungen und geben diese in Echtzeit an die Kundenshops zurück. Natürlich alles datenschutzkonform ? Made in Germany.

Tags: kundenservice ki ai service chatbot agenten

Trackback-URL Permalink

Trackbacks / Kommentare

Ihr Kommentar:
Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrungen, Anregungen mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint an dieser Stelle.

Artikel Weiterempfehlen
Empfehlen Sie diesen Artikel an Kollegen oder Freunde weiter.

Alle Meldungen vom 08.05.2017:

	Verkaufspsychologie: Sieben Tricks, die Onlineshop-Betreiber kennen sollten	(08.05.2017)
	Onlineshops setzen sich auf die falschen Parameter	(08.05.2017)
	KI-Studie: Chatbots im Kundenservice müssen lernen	(08.05.2017)
	Finanzindustrie: Künstliche Intelligenz soll Kunden-Angebote verbessern	(08.05.2017)
	Otto lässt Produktbewertungen von KI vorfiltern	(08.05.2017)
	Facebook startet eigene TV-Shows	(08.05.2017)
	E-Health: Fast jeder Zweite nutzt Gesundheits-Apps	(08.05.2017)
	Werbeprognose: 2017 wird Digitalwerbung die deutschen TV-Spendings überholen	(08.05.2017)
	Sky Deutschland übernimmt Schweizer Streaming-Plattform Homedia SA	(08.05.2017)
	Googles Similar Audiences: Die Suchmaschine verkauft Zielgruppen-Zwillinge	(08.05.2017)
	IT und Internet: Warum Arbeitnehmer ihren Traumjob wechseln wollen	(08.05.2017)
	Customer Experience: Wenige Unternehmen haben eine ganzheitliche Kundensicht	(08.05.2017)
	HighText Verlag und ONEtoONE arbeiten ab sofort zusammen	(08.05.2017)