Quadratur des Kreises: Was Chatbots in der Praxis taugen

(16.10.2017) Kundensupport ist im Onlinehandel Differenzierungsmerkmal und Kostenfaktor zugleich. Bots, Künstliche Intelligenz und Machine Learning versprechen Einsparungen bei höherem Servicelevel. iBusiness klärt, ob sich diese Quadratur des Kreises in der Praxis tatsächlich realisieren lässt.

Künstliche Intelligenz in der Beschaffung: Ariba kündigt Procurement-Agenten an

Mehrheit der Online-Käufer will nicht per Chatbot kommunizieren

(09.02.2017) Nicht alles was machbar ist, ist auch an die Zielgruppe anschlussfähig: Das belegt eindrucksvoll eine Studie, nach der die Hälfte der Konsumenten Service-Chatbots in Shops vehement ablehnt.