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Marktzahlenarchiv

In welchem Kanal B2B-Kunden nach persönlicher Beratung einkaufen

Umsatzbezogene Wechselwirkungen: Käufe, die im persönlichen Gespräch vorbereitet, dann aber in einem anderen Kanal getätigt werden, machen den Großteil der Umsätze in den anderen Kanälen aus. Der intensive persönliche Austausch im B2B-Bereich nimmt also noch immer eine bedeutende Rolle ein. Insbesondere bei Bestellungen aus Print-Medien wird der Großteil des Umsatzes (92,5 Prozent) in einem persönlichen Gespräch vorbereitet . Etwa ein Viertel der Gespräche findet hierbei über Außendienstmitarbeiter statt. Ein weiteres Viertel der Gespräche werden in Ladengeschäften getätigt und etwa 30 Prozent telefonisch. Einen Grund für diese hohen Umsatzwerte vermuten Hybris und der ECC-Handel in der häufigen Mitgabe von Print-Materialien bei einem persönlichen Vertriebsgesprächen.

Datum und Quelle

17.04.2012 – ECC-Handel, Hybris

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Verknüpfte Beiträge

Die drei Musketiere des B2B-Commerce: Persönlicher Kontakt, der eigene Online-Shop und dessen Print-Version in Katalog-Form. (Pappenheim, Wiki Commons)

Bild: Pappenheim, Wiki Commons

Crosschannel: Die drei Musketiere des B2B-Handels

(17.04.2012) Die aktuelle Studie zu dem Verhalten von Geschäftskunden lüftet das Geheimnis, wie und zu welchem Zweck Kunden verschiedene Vertriebskanäle nutzen - und wo sie schließlich kaufen. Mit dem richtigen Plan können Händler ihre drei Musketiere des B2B-Multichannels unschlagbar machen: Indem sie den persönlichen Kontakt, den Onlineshop und die Printversion richtig verzahnen.