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Kanalübergreifende Service-Leistungen im B2B-Umfeld sind gefragt

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Beschreibung

Private Erfahrungen mit Multi-Channel-Maßnahmen sind auch für den B2B-Bereich relevant: Dienste, die die Kunden bereits aus dem privaten Umfeld her kennen, erachten sie auch in der geschäftlichen Nutzung als wichtig. So wünschen sich mehr als die Hälfte der befragten Geschäftskunden aufgrund privater Einkaufserfahrungen mehr kanalübergreifende Service-Leistungen im B2B-Umfeld.

Quelle und Datum

17.04.12 – ECC-Handel, Hybris

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