(Magdalena Meckl)
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(Pxhere CC0)
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Matrix: Basis-Customer-Journey und darauf aufbauende zusätzliche Kundenreise und ihre Merkmale

Es gibt drei basale Kundenreisen, wie etwa den routinierten Beschaffungskauf, mit individuellen Eigenschaften, von denen der Kunde liecht in andere Kaufbahnen eintaucht oder dorthin gelenkt werden kann - etwa über gezielte günstige Angebote.

Datum und Quelle

07.06.2022 – Holistic Consulting/GS1 Germany/Rheingold Institut

Preview von Matrix: Basis-Customer-Journey und darauf aufbauende zusätzliche Kundenreise und ihre Merkmale

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(SXC.hu/Lisa)
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Customer Experience: Beim digitalen Kundenerlebnis ist noch viel Luft nach oben

(08.07.2022) Die digitale Customer Experience wird zum Schlüssel für den Unternehmenserfolg. Doch bislang haben die allermeisten Branchen erst zögerlich ihre Ballons aufgepustet in Richtung Kundenerlebnis und Direct to Consumer. Vor allem in zwei Branchen liegt das digitale Kundenerlebnis im Argen.
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Bild: Pxhere CC0

New Kid on the Blocks: Warum Customer Experience alles verändert

(01.07.2022) Die Zahl der Lösungen steigt, die als 'Customer-Experience-Suite' vermarktet werden. Marketingverantwortliche fragen sich, ob das am Ende nur alte Marketingsuites mit coolem, neuen Etikett sind. Doch es zeigt sich: CX-Suites sind tatsächlich neuer, heißer Scheiß. Allerdings liegt die Veränderung nicht in der Software selbst.
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Infografiken: Die sieben Typen der Kundenreise und ihre Merkmale

(08.06.2022) Eine Studie hat sieben verschiedene Kundenreisen identifiziert. Besonders wichtig dabei ist die Erkenntnis, dass Käufer nicht einen spezifischen Typus darstellen, sondern je nach Zeitpunkt verschiedenen Customer-Journey-Typen zugeordnet werden müssen.

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Die durchschnittlichen Customer Experience Scores (CX-Score) nach Branchen und Erhebungskategorien - Stand Juni 2022

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(04.07.2022)
Schwierigkeiten bei der Implementierung von Shopsystemen

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Customer Journey - die sieben Typen der Kundenreise und ihre spezifischen Merkmale

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(07.04.2022)
Customer Experience Champions

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(05.04.2022)
Customer Experience im B2B-Commerce

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(11.03.2022)
Digitale Services entlang der Customer Journey

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(25.01.2022)
Die durchschnittlichen Customer Experience Scores (CX-Score) nach Branchen und Erhebungskategorien - Stand Juni 2022

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Schwierigkeiten bei der Implementierung von Shopsystemen

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(08.06.2022)
Customer Journey - die sieben Typen der Kundenreise und ihre spezifischen Merkmale

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(07.06.2022)
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