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Bild: Pxhere CC0

New Kid on the Blocks: Warum Customer Experience alles verändert

01.07.2022 - Die Zahl der Lösungen steigt, die als 'Customer-Experience-Suite' vermarktet werden. Marketingverantwortliche fragen sich, ob das am Ende nur alte Marketingsuites mit coolem, neuen Etikett sind. Doch es zeigt sich: CX-Suites sind tatsächlich neuer, heißer Scheiß. Allerdings liegt die Veränderung nicht in der Software selbst.

von Joachim Graf , Dominik Grollmann

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Chart-Archiv Marktzahlen zu diesem Beitrag

Weltweite Zahl der Marketingtechnologie-Solftwarelösungen 2022

(30.06.2022)

Die durchschnittlichen Customer Experience Scores (CX-Score) nach Branchen und Erhebungskategorien - Stand Juni 2022

(04.07.2022)

Customer Experience Score nach Platzierung - Stand Juni 2022

(04.07.2022)

Schwierigkeiten bei der Implementierung von Shopsystemen

(08.06.2022)

Customer Journey - die sieben Typen der Kundenreise und ihre spezifischen Merkmale

(07.06.2022)

Basis-Customer-Journey und darauf aufbauende zusätzliche Kundenreise und ihre Merkmale

(07.06.2022)

State of Customer Engagement Report 2022

(07.04.2022)

Customer Experience Champions

(05.04.2022)

Customer Experience im B2B-Commerce

(11.03.2022)

Digitale Services entlang der Customer Journey

(25.01.2022)

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Bild: Prof. Dr. Claudia Bünte

Prof. Dr. Claudia Bünte
(KIRevolution: Institut für Marketing-Innvovation)

Von Mad Man zu Math Man - diese Skills sind im Marketing zukünftig wichtig

Was braucht es, um Marketing im digitalen Zeitalter erfolgreich zu gestalten? Diese Keynote richtet sich an Digitalunternehmen, E-Commerce-Betreiber:innen und Agenturleitungen, die wissen wollen, welche Denkweisen und Kompetenzen in Zukunft wirklich zählen.

Prof. Dr. Claudia Bünte zeigt, wie sich Marketing durch den Einsatz von KI grundlegend verändert - weg vom kreativen Bauchgefühl ("Mad Man"), hin zu daten- und technologiegestütztem Arbeiten ("Math Man"). Dabei geht es nicht nur um Tools, sondern vor allem um das große Bild: Welche Rolle spielen Menschen künftig im Marketing?

Die Keynote inspiriert zum Perspektivwechsel und motiviert, die eigene Rolle im Marketing neu zu denken - strategisch, mutig und zukunftsorientiert.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 25. am 03.09.25, 09:00 Uhr

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