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Marktzahlenarchiv

Umsetzungsstandards von Crosschannel-Services im Kundenservice

Rund die Hälfte der deutschen Top 100 E-Commerce und Top 100 stationären Handelsunternehmen sind als Multi-Channel-Händler aufgestellt, verkaufen ihr Produktangebot also stationär und online. Bereits rund 80 Prozent dieser Multi-Channel-Händler haben dabei auch Cross-Channel-Services im Angebot und verknüpfen ihre Vertriebskanäle untereinander. Die Experteninterviews zeigen, dass vor allem Online-Bestellungen und Online-Retouren im Laden zu den Services gehören, die bereits umgesetzt sind. Für die Zukunft besonders relevant erachten die Experten den Cross-Channel-Service Click&Collect, dicht gefolgt von Click&Reserve und die weitere Digitalisierung des Point of Sale.

Datum und Quelle

Quelle: http://www.ecckoeln.de/News/Cross-Channel-Denke-muss-im-gesamten-Unternehmen-gelebt-werden

26.06.2014 – ECC

Preview von Umsetzungsstandards von Crosschannel-Services im Kundenservice

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Docdata stellt Click&Collect-Lösung vor

(25.02.2015) E-Commerce Dienstleister Docdata stellt seine Dienstleistung 'Docdata Click & Collect' vor. Mit dieser Dienstleistung sollen Händler direkte Einsicht in den vollständigen Produktfluss erhalten und sich auf das zu erwartende Paketaufkommen einstellen können, weil sie eine tägliche Prognose über die Anzahl zu bearbeitender Pakete erhalten.

Wenn die Community den Support übernimmt, stehen dem Kunden viele helfende Supermen und -women zur Verfügung. (Chris)

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Wie Shops künftig Kunden-Services automatisieren: Elf Trends im Selfservice

(27.06.2014) Es sind harte Zeiten für Onlinehändler. Auf der einen Seite müssen sie sparen, schließlich sehen die Umsätze nicht überall so rosig aus wie bei Amazon. Auf der anderen Seite wird der Kunde im E-Commerce immer anspruchsvoller und erwartet immer den besten Service. Die Lösung für dieses Dilemma heißt: Selfservice. Doch dieser wird sich ändern.